Spett.le Verisure,
con la presente desidero esprimere il mio forte disappunto per la gestione del malfunzionamento del mio impianto di sicurezza, che risulta non funzionante dal mese di agosto, a seguito di un guasto tecnico che ha provocato l’apertura della porta e reso necessario l’intervento dei Carabinieri per verificare la situazione.
Da allora sono trascorsi tre mesi senza che abbia ricevuto riscontri concreti né una soluzione al problema, nonostante il tempo trascorso e la gravità dell’accaduto.
Ritengo inaccettabile che un servizio di sicurezza, per il quale continuo regolarmente a pagare il corrispettivo previsto, non sia in grado di garantire la protezione per cui è stato sottoscritto. Ancora più grave è la totale assenza di risposte e di un intervento risolutivo da parte vostra.
Non è ragionevole che il cliente debba continuare a sostenere il costo di un servizio non erogato a causa di un guasto tecnico, senza ricevere assistenza adeguata né informazioni sui tempi di ripristino.
Con la presente, pertanto, vi chiedo di intervenire con la massima urgenza, fornendomi un riscontro scritto e una data certa per il completo ripristino del funzionamento dell’impianto. Chiedo inoltre che venga valutato il rimborso, o comunque un adeguato riconoscimento economico, per il periodo in cui il servizio non è stato garantito.
In assenza di un tempestivo riscontro e di una soluzione concreta, mi riservo di rivolgermi a un legale per valutare e tutelare i miei diritti, anche con riferimento agli importi corrisposti durante il periodo di mancato funzionamento del servizio.
Mi aspetto che Verisure affronti la questione con la serietà e la tempestività che una simile situazione richiede, senza costringermi a intraprendere ulteriori iniziative per ottenere quanto dovuto.
In attesa di un vostro urgente riscontro scritto, porgo distinti saluti.
Sonia Crippa
