Spett. Bosch (BSH ELETTRODOMESTICI S.P.A.)
In data 01/02/2024 mi hanno regalato un frigo Bosch KGN397IEQ/09 costato 1.011.14€ iva inclusa.
Da Ottobre 2025 il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato.
In particolare, inizialmente non funzionava più il frigo ed il congelatore si. È venuto a ottobre 2025 un vostro primo tecnico che ha detto che c'era del ghiaccio nella ventola, lo ha sbrinato un po' ed è ripartito. Dopo una settimana il 21/10/2025 ricontatto il tecnico perché il frigo suona continuamente "Alarm" e fa rumore, il 22/10/2025 il frigo si spegne nuovamente. Il tecnico passa per la seconda volta il 24/10/2025 Sabrina completamente il frigo e questo riparte.
Il 26/12/2025 il frigo inizia a suonare ripetutamente "Alarm" e noto che il frigo è di nuovo non funzionante, il congelatore si. Contatto di nuovo l'assistenza che viste le festività Natalizie risponde il 7 Gennaio e mi dà appuntamento con un nuovo tecnico perché nel frattempo il vecchio centro assistenza è stato sostituito.
Il 26/12/2025 per poter utilizzare il frigo durante le festività lo ho fatto sbrinare io per un giorno ed è ripartito. Il nuovo tecnico che mi risponde dice che se il frigo adesso funziona non può intervenire. Dopo alcuni giorni come previsto il frigo smette nuovamente di funzionare. Interviene l'assistenza per la terza volta il 23/01/2026 con il nuovo tecnico che controlla, sbrina il frigo e questo riparte.
Ricontatto il tecnico il 4 Febbraio perché il frigo va sempre in allarme inizia a suonare anche di notte. Sollecito a intervenire perché questo difetto è anche più stressante, il tecnico interviene nuovamente il 12 febbraio e cambia dei pezzi e dice che tornerà Lunedì a prendere una "sonda" che ha lasciato dentro.
Nel frattempo il frigo continua ogni tanto ad andare in allarme. Torna il tecnico Lunedì 16 Febbraio per la quinta volta toglie la sonda, fa i suoi controlli e gli sembra tutto regolare, appena se ne va il frigo ricomincia a suonare di giorno e di notte.
Oggi è il 19/02/2026 visti i numerosi solleciti e passaggi dei vari centri assistenza, finora il guasto non è stato riparato.
Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d'acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
dati riepilogativi del prodotto:
E-nr: KGN397IEQ/09
FD: 0402
Z-nr: 100040
Data acquisto: 01.02.2024
Data inizio assistenza supplementare: 01.02.2026
Data scadenza assistenza supplementare gratuita: 31.01.2027
