BOSCH

Buongiorno a voi segnalazione di una problematica riscontrata con l'acquisto on line dal sito di Mediaworld per l'acquisto di un piano cottura Bosch rilevatosi rotto all'apertura dell'imballaggio per il quale abbiamo richiesto la sostituzione integrale o rimborso come meglio specificato nel per della PEC sotto riportata. inviata in data 22 aprile 2026 sia Bosch che a Mediaworld per la quale ancora oggi attendiamo risposta. Ringraziamo sin d'ora per la vostra collaborazione. Segnalando che in data 14/8/2025 ho effettuato per conto della Società della quale sono legale rappresentante un acquisto on line sul sito Mediaworld come da ordine allegato Nr.: 270809846 contenente anche il seguente elettrodomestico risultato rotto all’apertura dell’imballaggio: PIANO COTTURA A INDUZIONE BOSCH PXV875DV1E, 5 zone cottura, 81,6 cm x 52,7 cm Codice EAN: 4242002944289 L’acquisto è stato fatto mesi prima dell’arrivo della cucina e quindi del montaggio esclusivamente per approfittare di un prezzo promozionale congiuntamente ad altri elettrodomestici. Al ricevimento la merce è stata custodita in luogo riparato in attesa del successivo montaggio della cucina avvenuta in data 16/4/2026 (dimostrabile da documentazione). Gli imballi non sono stati aperti prima per preservare i prodotti. A differenza di tutti gli altri elettrodomestici risultati integri, il piano cottura in questione invece all’apertura dell’imballo è risultato evidentemente danneggiato in più punti. Ho immediatamente segnalato la problematica a Mediaworld aprendo segnalazione al Servizio Clienti ( segnalazione n. 260416-033867). Il tutto allegando le foto che invio anche con la presente. Preciso che l’imballo è solo stato aperto ed è tutt’ora integro e si trova insieme al piano cottura presso il Mediaworld di Via Carlo Troya 22 in attesa di sviluppi. Oggi Mediaworld mi contatta telefonicamente dicendomi che non rispondono dell’accaduto. Mi risulta che la Normativa Italiana e il Codice del Consumo tuteli espressamente l’acquirente con Garanzia di Conformità applicabile per 2 anni dalla consegna del prodotto in caso di ricezione di merce rotta e deteriorata. Pertanto richiedo la restituzione totale del costo oppure la sostituzione integrale del prodotto con uno identico purchè avvenga in tempi rapidi poiché avendo una famiglia con figli è necessario poter rendere funzionante il piano cottura il prima possibile. Attendo cortese riscontro, grazie. Rimango disponibile anche al cell 3452542322. Stefania Zito

Oggetto: RECLAMO FORMALE E DIFFIDA – DENUNCIA VIZI OCCULTI E DIFETTO DI CONFORMITÀ (ART. 128 E SS. CODICE DEL CONSUMO) – FORNO BOSCH E-NR: HBG7741B1 Spett.le BSH Elettrodomestici S.p.A., Via Marcantonio Colonna, 35 – 20149 Milano (MI) inoltro la presente per denunciare gravi difetti di conformità relativi al forno Bosch in oggetto, acquistato in data 16/10/2024. Il bene è pienamente coperto dalla Garanzia Legale di 24 mesi, oltre alla garanzia convenzionale "2+1" attivata presso di voi. DESCRIZIONE TECNICA DEI VIZI RISCONTRATI L'apparecchio presenta criticità strutturali che ne pregiudicano la sicurezza e l’uso: ESPLOSIONE SPONTANEA DEL CRISTALLO A FREDDO: In data 13 aprile 2026, a forno spento e inutilizzato da circa una settimana, il vetro è esploso improvvisamente. Tale fenomeno è tecnicamente riconducibile a vizi occulti di fabbricazione (tensioni interne residue o inclusioni di solfuro di nichel). Non trattandosi di un impatto accidentale, ma di un cedimento strutturale a freddo, l'evento configura un grave pericolo per l'incolumità domestica. SFOGLIAMENTO DELLO SMALTO E CORROSIONE: Si riscontra una scagliatura profonda del rivestimento ceramico con affioramento di ruggine sul telaio inferiore. La morfologia del danno (distacco a scaglie con bordi netti) è prova di un difetto di adesione molecolare del trattamento originario, incompatibile con un normale deterioramento da uso. CONTESTAZIONE LEGALE Contesto formalmente la vostra posizione che declassa tali eventi a "danni estetici". Ai sensi dell'Art. 129 del Codice del Consumo, un bene è conforme solo se è idoneo all'uso e presenta le caratteristiche di sicurezza abituali. Un forno con il vetro esploso e smalto sfogliato è un prodotto non conforme e pericoloso. Poiché la natura dei difetti ne esclude l'origine accidentale o dolosa da parte dell'utente, essi sono da considerarsi vizi latenti presenti sin dall'origine. RICHIESTA E DIFFIDA Vi diffido a provvedere entro 10 (dieci) giorni al ripristino della conformità del bene tramite la sostituzione integrale dell'apparecchio o, in subordine, la riparazione radicale (sostituzione muffola e vetri) a titolo completamente gratuito (inclusi ricambi, manodopera e diritto di uscita). In mancanza di riscontro, la pratica verrà gestita tramite Altroconsumo per le opportune azioni legali e segnalata all'AGCM per pratica commerciale scorretta nell'ostacolare l'esercizio dei diritti della garanzia legale. inoltre: PREMESSO CHE: Ho già inviato regolare comunicazione via PEC, la quale è stata totalmente ignorata da Codesta Società, in spregio ai doveri di correttezza verso il consumatore. Contattando l'assistenza telefonica, mi è stata proposta l'uscita di un tecnico a pagamento, nonostante il forno sia in piena Garanzia Legale (e convenzionale 2+1). Definire "estetico" un vetro esploso e la scagliatura dello smalto con ruggine è un insulto alla competenza tecnica e ai diritti del consumatore. DENUNCIA VIZI E MANCATA ASSISTENZA L'apparecchio, pagato a prezzo di listino elevato confidando nella qualità del marchio, ha manifestato l'esplosione spontanea del cristallo a freddo (mentre era spento da giorni) e corrosione strutturale dello smalto. Si tratta di vizi occulti di fabbricazione che rendono il forno pericoloso. Trovo inaccettabile che un'azienda come la vostra ignori un cliente che ha l'intera cucina equipaggiata con elettrodomestici Bosch. Se avessi saputo che l'assistenza post-vendita era inesistente e così scadente, non avrei acquistato alcun prodotto del vostro marchio. CONFRONTO CON LA CONCORRENZA E REPUTAZIONE A titolo di esempio, l’azienda Foppapedretti, da me contattata per una culla con garanzia già scaduta, ha provveduto all’invio gratuito dei pezzi sostitutivi dimostrando un comportamento "TOP" e una serietà esemplare. Al contrario, voi di Bosch, con un prodotto in garanzia attiva, ignorate il cliente e pretendete il pagamento dell'uscita del tecnico per un difetto di vostra responsabilità. DIFFIDA E AZIONI FUTURE Vi diffido a provvedere al ripristino della conformità del bene tramite sostituzione integrale a titolo completamente gratuito entro 10 giorni. In mancanza di riscontro: Procederò alla risoluzione del contratto con richiesta di rimborso integrale. Inizierò una campagna di pubblicazione sui principali canali Social (Facebook, Instagram, Trustpilot) documentando la mia esperienza negativa e i motivi per cui sconsigliare l'acquisto di prodotti Bosch, data l'assistenza e la garanzia inesistenti. Segnalerò formalmente il caso all'Antitrust per pratica commerciale scorretta

Oggetto Richiesta sostituzione/adeguamento scaldabagno Bosch Therm 4200 – sicurezza prodotto e difetto Spett.le Bosch Home Comfort Italia, il sottoscritto Daniele D’Amore espone formalmente quanto segue: Sono proprietario di uno scaldabagno Bosch modello Therm 4200, acquistato circa 5 anni fa e installato presso la mia abitazione. Ho appreso con estrema preoccupazione che Bosch ha pubblicato un avviso di sicurezza riguardante tali modelli, per possibile rischio di fuoriuscita di monossido di carbonio con potenziale pericolo per la salute e l’incolumità degli utilizzatori. Tale circostanza è confermata da comunicazioni ufficiali, secondo cui alcuni modelli Therm 4200 prodotti tra il 2019 e il 2025 sono stati oggetto di richiamo e adeguamento gratuito a causa di possibili emissioni pericolose di monossido di carbonio. Nel mio caso: non sono mai stato contattato per alcun richiamo o adeguamento continuo ad utilizzare un apparecchio potenzialmente pericoloso l’apparecchio presenta già problematiche (perdita valvola/gruppo acqua) con costi di riparazione sproporzionati rispetto al valore del prodotto PROFILI DI RESPONSABILITÀ Si evidenzia che: ai sensi dell’art. 114 e seguenti del Codice del Consumo, il produttore è responsabile per danni causati da prodotti difettosi; ai sensi dell’art. 1176 c.c. e 1375 c.c., sussiste obbligo di correttezza e buona fede; ai sensi dell’art. 1490 c.c., il bene deve essere idoneo all’uso e privo di vizi; un prodotto con potenziale rischio di intossicazione da monossido di carbonio è da considerarsi intrinsecamente pericoloso; RICHIESTA Alla luce di quanto sopra, si richiede con urgenza: verifica immediata del mio apparecchio adeguamento gratuito come previsto dalla vostra campagna di sicurezza oppure, in alternativa: sostituzione completa dello scaldabagno oppure fornitura del ricambio necessario a costo simbolico DIFFIDA Si diffida formalmente la società dal lasciare in uso un prodotto potenzialmente pericoloso senza adeguato intervento. In mancanza di riscontro entro 7 giorni, mi vedrò costretto a procedere con: segnalazione all’Autorità Garante e al Ministero competente esposto per sicurezza prodotti azione legale per responsabilità da prodotto difettoso Resto in attesa di urgente riscontro. Distinti saluti Daniele D’Amore

Oggetto Richiesta sostituzione batteria Bosch T3 032 – Garanzia legale e diffida Spett.le Elettrauto Lorenzo Siani, il sottoscritto Daniele D’Amore, in riferimento alla batteria Bosch T3 032 da Voi fornita e installata ad agosto 2024 sul veicolo Iveco Daily, espone quanto segue: La batteria risulta già non funzionante dopo circa 18 mesi, circostanza anomala e incompatibile con la normale durata del prodotto. Si ricorda che: ai sensi degli artt. 128 e ss. del Codice del Consumo, la garanzia legale è di 24 mesi; ai sensi dell’art. 1490 c.c., il venditore è tenuto a garantire l’idoneità del bene all’uso; ai sensi dell’art. 1218 c.c., il debitore risponde dell’inadempimento; ai sensi dell’art. 2043 c.c., ogni danno ingiusto deve essere risarcito. La circostanza che inizialmente sia stata indicata una garanzia di 2 anni e successivamente ridotta verbalmente a 1 anno è irrilevante, essendo la garanzia legale stabilita per legge. Si evidenzia inoltre che lo scontrino fiscale è andato distrutto a seguito di incendio del veicolo, evento che non può pregiudicare i diritti del sottoscritto, essendo comunque dimostrabile l’acquisto e l’installazione. Pertanto si richiede: sostituzione immediata della batteria senza alcun costo oppure rimborso integrale della stessa entro e non oltre 5 giorni dal ricevimento della presente. In difetto, si procederà senza ulteriore avviso a: segnalazione all’Autorità Garante e associazioni consumatori azione legale per il recupero delle somme e dei danni estensione della richiesta ai danni derivanti da eventuali interventi non conformi effettuati sul veicolo Distinti saluti Daniele

Spett. Bosch, In data 08/10/2024 ho acquistato presso Vostro rivenditore UniEuro Spa una lavasciuga WNG25400IT serie 0312400160 pagando contestualmente l’importo di € 897,31. A distanza di 1 anno dall’acquisto, il prodotto ha iniziato a presentare un difetto di funzionamento tale da renderlo non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. Tale difetto di funzionamento che consiste nell'interruzione improvvisa e non sistematica dei programmi richiesti, è stato segnalato una prima volta in data 27/10/25 e successivamente in data 18/12/2025 con conseguente intervento in garanzia dei Vostri tecnici autorizzati in entrambi i casi; interventi che non sono stati tuttavia risolutivi. In data 21/01/2026 ho dovuto quindi contattare nuovamente il Vostro servizio di assistenza, ma considerando che si proponeva un ulteriore tentativo di riparazione ho provveduto ad inviare in data 04/02/2026 tramite pec una formale richiesta di sostituzione in garanzia del prodotto con tali motivazioni: - inefficacia dei precedenti interventi di riparazione, - durata non congrua dei tempi di gestione della pratica, - persistente non conformità del prodotto, - gravi disagi e ripetute perdite di tempo subite. A tutt’oggi non ho ancora ricevuto riscontro alla mia richiesta. Sollecito pertanto senza ulteriore ritardo la sostituzione del prodotto ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 . In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti