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Frigorifero consegnato ma non installato e RAEE non ritirato

Risolto Pubblico

Tipologia di problema:

Installazione

Reclamo

G. C.

A: MEDIAWORLD

09/09/2024

Buongiorno, in data 9 Agosto 2024 acquisto online un frigo AEG con ordine 224116124. Acquisto contestualmente installazione/estensione garanzia/ritiro RAEE/consegna su appuntamento. Il frigo arriva il giorno 12/8/2024 con evidenti danni tali da farmi rifiutare la consegna. Acconsento a ricevere un frigo analogo per il quale viene creato un ordine 226419532 che mi viene consegnato (ordine risulta del 23/8/2024) con incredibile ritardo il 5/9/2024. Alla consegna scopro che il trasportatore dice che la sua è una mera consegna e pertanto non installa ne' ritira il RAEE dicendomi di contattare il servizio clienti che deve contattarlo per completare i servizi richiesti. Dopo 4 giorni non ho ancora ricevuto nessuna comunicazione ed il frigo è tuttora imballato nel mio soggiorno senza contare che il vecchio frigo malfunzionante continua ad essere in opera dal 9/8/2024 giorno del mio acquisto. Ho svuotato e preparato il RAEE 2 volte e dovrò farlo una terza. Ho dovuto prendere 2 permessi in attesa della consegna e ne dovrò prendere un terzo. Quale tutela viene riservata al cliente e quale risarcimento a fronte di una totale mancanza di considerazione e di un inesistente "servizio clienti"? Attendo di conoscere l'esito avendo per il momento ricevuto solo danni dal venditore dal quale ho acquistato servizi accessori per oltre 200 euro che non sono stati ancora ricevuti. Trovo altresì grave il tuttora mancato ritiro del RAEE.

Messaggi (1)

MEDIAWORLD

A: G. C.

09/09/2024

Il tuo messaggio240909-030303é stato inviato con successo al nostro Servizio Clienti.Ricorda di riportarlo nelle eventuali comunicazioni successive se ci contatterai per lo stesso motivo.I tuoi ordini ed i tuoi resi potrebbero subire alcuni giorni di ritardo a causa dell’elevata richiesta e delle misure di sicurezza adottate. Ti assicuriamo il nostro massimo impegno e ti ringraziamo per la pazienza.Riportiamo di seguito le informazioni che abbiamo ricevuto:Richiesta Cliente09/09/2024 14.00‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ [collegamento rimosso] ATTENZIONE: questa e-mail è stata generata automaticamente. Si prega di non rispondere.Il contenuto del presente messaggio è riservato al solo destinatario e può contenere materiale confidenziale.Qualunque modifica, inoltro, diffusione, distribuzione, pubblicazione o qualsiasi altro utilizzo di informazioni contenute nel presente messaggio è vietato e comunque non autorizzato.Se hai ricevuto questo messaggio per errore, ti saremmo grati se, via e-mail, ce ne comunicassi la ricezione e provvedessi alla distruzione del messaggio stesso.:www.mediaworld.itSeguici: MEDIAMARKET S.p.A. con Socio UnicoCapitale Sociale € 2.000.000 I.V. - Partita I.V.A. 02630120166 - C.C.I.A.A. Milano, Monza Brianza, Lodi - R.E.A. MB 1354742Codice Fiscale e Registro Imprese 02180760965 - Reg. Prod. AEE IT08020000002125Informativa : ai sensi dell'art. 13 del Regolamento UE 2016/679 Mediamarket S.p.A. con Socio Unico fornisce la seguente informativa:I Suoi dati personali sono trattati esclusivamente per l'erogazione del servizio richiesto.Il conferimento dei Suoi dati ha natura facoltativa, tuttavia il mancato conferimento può rendere impossibile, in tutto o in parte, la gestione della sua richiesta.Il trattamento dei Suoi dati avviene mediante l'utilizzo di strumenti manuali, informatici e telematici da parte di Mediamarket S.p.A. con Socio Unico e con l'applicazione di logiche strettamente correlate alle finalità sopra indicate e comunque in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati.Titolare del trattamento è Mediamarket S.p.A. con Socio Unico, con sede legale in Via Furlanelli 69 - 20843 Verano Brianza (MB) . I Responsabili del trattamento sono conoscibili scrivendo a MEDIAMARKET S.p.A. con Socio Unico - Servizio Clienti Via Furlanelli 69 - 20843 Verano Brianza (MB) o all'indirizzo privacy@mediaworld.it.I Suoi dati saranno conservati per il tempo strettamente necessario alla gestione della sua richiesta e per l'eventuale ulteriore periodo previsto dalla legge.I Suoi dati potranno inoltre essere trattati da fornitori di servizi, nella loro qualità di Responsabili del trattamento operanti al di fuori dell'Unione Europea. MediaMarket nel rispetto della normativa sul trasferimento di dati in un Paese extraeuropeo, si impegna a stipulare, se necessario, accordi che garantiscano un livello di protezione adeguato e/o a sottoscrivere le clausole contrattuali tipo di cui all'allegato alla decisione della Commissione Europea del 5 febbraio 2010, n. 2010/87/UE.Per esercitare i diritti previsti dagli artt. 15 e seguenti del Regolamento UE 679/2016 tra i quali il diritto di conoscere, in ogni momento, quali sono i Suoi dati in nostro possesso e come essi vengono utilizzati, di farli aggiornare, integrare, rettificare o cancellare, chiederne il blocco ed opporsi in tutto o in parte al loro trattamento, Lei si potrà rivolgere al Titolare oppure al Nostro Responsabile per la protezione dei dati personali al seguente indirizzo e-mail privacy@mediaworld.it. Qualora ravvisasse una violazione dei Suoi diritti può rivolgersi all'autorità di controllo competente ai sensi dell'art. 77 del GDPR, resta salva la possibilità di rivolgersi direttamente all'autorità giudiziaria.Per conoscere l'Informativa Customer Care clicca qui [---002:006708:17176---]


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