Garanzia Autohero

Buongiorno, in data 10 dicembre 2025 ho acquistato una Renault Captur 1.2 TCe del 2016 (Ordine n. ITRT293042), comprensiva di Garanzia Premium. La vettura presenta un problema al cambio: sul display compare chiaramente il messaggio "Check Auto Gearbox", che segnala un'anomalia del sistema. Con mia sorpresa, il 27 giugno il mio reclamo è stato chiuso con il diniego dell'intervento in garanzia, senza che il problema fosse risolto. Con la presente chiedo pertanto che il difetto venga preso in carico ed eliminato a vostro carico, in applicazione della garanzia prevista al momento dell'acquisto e della normativa vigente a tutela del consumatore. Resto in attesa di un vostro cortese e sollecito riscontro. Cordiali saluti,

Buongiorno, Come può verificare dal preventivo redatto dall'officina, il problema è inerente al kit frizione e all'olio del cambio, entrambi elementi non coperti da garanzia in quanto materiali di consumosoggetti ad usura, In considerazione del fatto che la vettura (del 2016 con oltre 100.000 km) è in suo uso da Dicembre 25 e sono stati percorsi oltre 7.000 km, riteniamo corretta la gestione del reclamo e siamo a confermare che tali elementi non sono coperti da garanzia Cordiali saluti Angelo Responsabile Reclami e Garanzia Telefono: 02 305 680 91 E-mail: reclami@autohero.com Website: s:www.autohero.com/it/ Autohero Italia S.r.l. Per conto di AUTO1 Group Operations SE Via Perin del Vaga, 2 20156 Milano MI Iscritta presso il Registro delle Imprese di Milano n. 10730080966 Partita IVA: IT10730080966 Policy - La informiamo, quale destinatario del presente messaggio, che le informazioni contenute nella presente comunicazione (e i relativi allegati) sono confidenziali, riservate e destinate esclusivamente ai destinatari indicati; pertanto, la diffusione, distribuzione e/o la riproduzione del messaggio e/o i documenti trasmessi da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario sono proibiti per legge. Qualora Lei abbia ricevuto questo messaggio per errore, è pregato di eliminarlo immediatamente insieme agli eventuali allegati e avvertire chi l’abbia inviato. I Suoi dati personali sono trattati da Noi Compriamo Auto.it S.r.l. (il “Titolare”) nel rispetto della normativa applicabile - incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (il “GDPR”) – per le finalità connesse all’espletamento degli adempimenti informativi, amministrativi e contabili. Inoltre, La informiamo che il presente messaggio non è personale; pertanto, eventuali risposte potranno essere conosciute dal personale dipendente del Titolare. Per maggiori informazioni La invito a contattare direttamente il Team diNoi compriamo auto.itS.r.l. al seguente indirizzo:protezionedati@noicompriamoauto.it. Il Lun, 27 Lug alle 6:00 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto: