Ho acquistato uno Xiaomi Robot Vacuum S10+ in data 13/01/2025 tramite il sito ufficiale Xiaomi, quindi ancora in garanzia legale.
Il prodotto ha smesso improvvisamente di funzionare (non si avvia, LED accesi fissi e assenza di risposta ai comandi), durante normale utilizzo.
Il centro assistenza ha rifiutato la riparazione in garanzia sostenendo la presenza di ossidazione interna e proponendo un preventivo a pagamento, che è stato tempestivamente rifiutato.
Il produttore Xiaomi ha confermato tale rifiuto, attribuendo il danno a un presunto utilizzo improprio del dispositivo (contatto con liquidi provenienti dall’esterno), senza tuttavia fornire alcuna prova oggettiva di tale utilizzo e formulando ipotesi non dimostrate (ad esempio utilizzo del prodotto come “bidone aspiratutto”).
Inoltre, non è stato dimostrato il nesso causale tra l’eventuale ossidazione riscontrata e il guasto segnalato.
Si evidenzia che il dispositivo è progettato per il lavaggio dei pavimenti e quindi per operare in presenza di acqua e umidità, pertanto eventuali tracce limitate non possono essere automaticamente considerate indice di uso improprio.
Ritengo quindi che il rifiuto della garanzia non sia giustificato e chiedo assistenza per far valere i miei diritti di consumatore nei confronti del venditore.
Allegati:
- Ricevuta acquisto
- Preventivo centro assistenza
- Email ufficio Reclami Xiaomi
