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garanzia non applicata

Risolto Pubblico

unieuro

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Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

M. M.

A: unieuro

26/10/2023

Spett.le Unieuro Spa Con la presente chiedo una valutazione più accurata del prodotto per un malfunzionamento. Televisore Samsung QE65QN85BATXZT MATRICOLA0JSB3HITA00068W Acquistato il 07.11.2022 Da circa 15 giorni il televisore non si vede, si sente la voce, ma il monitor rimane oscuro, o lieve alone di colore azzurro. Ho già attivato il servizio assistenza Samsung con esito negativo. Sabato 21 ottobre 2023 il tecnico autorizzato Samsung dell’azienda ARESE SERVICE S.A.S. è intervento a domicilio per effettuare una valutazione ed un eventuale riparazione del televisore.Il tecnico quando ha acceso il televisore ha diagnosticato subito con sicurezza che il guasto era dovuto alla rottura del monitor. Ho fatto presente al tecnico che il monitor non aveva ricevuto nessun colpo, il tecnico mi ha spiegato che può bastare un piccolo colpo accidentale. Nella stessa circostanza mi ha fatto un preventivo in meno di 30 secondi senza consultare un listino prezzi per la riparazione del danno. E a voce mi ha detto che il costo è di circa 1070 euro, ma non mi ha lasciato nessun preventivo in forma scritta.L’entità del danno è stata valutato con una semplice occhiata.Chiunque lavori è soggetto a degli errori, capita in tutti gli ambiti. Nel l’art 135 del codice del consumo del 2005 poi successivamente modificato con il D.lgs. del 04/11/2021 n. 170 In vigore dal 01/01/2022È sancito che : 1.Salvo prova contraria, si presume che qualsiasi difetto di conformità che si manifesta entro un anno dal momento in cui il bene è stato consegnato esistesse già a tale data, a meno che tale ipotesi sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto di conformità. Il presente comma si applica anche ai beni con elementi digitali.2. Per i beni con elementi digitali per i quali il contratto di vendita prevede la fornitura continuativa del contenuto digitale o del servizio digitale per un periodo di tempo, l'onere della prova riguardo al fatto che il contenuto digitale o il servizio digitale era conforme entro il periodo di tempo di cui all'articolo 133, comma 2, spetta al venditore per qualsiasi difetto di conformità che si manifesta entro il termine indicato da tale articolo.Credo che sia doveroso per lo meno ritirare e valutare attentamente il prodotto per stabilire se effettivamente vi è stato un colpo diretto importante o se alla base vi era un difetto di produzione. Per quanto riguarda il caso specifico, sul monitor e sulla pellicola di protezione originale, se guardati con un po’ più attenzione non vi è nessun segno di impatto, ad esempio graffio o rottura, tutto appare integro. Solo quando si prova ad accenderlo si nota una piccola forma a ragnatela in basso a sinistra come effettivamente può far pensare a un danno colpo diretto. Desidero sottolineare che ho seguito scrupolosamente tutte le istruzioni d’uso fornite nel manuale del prodotto e ho sempre utilizzato il dispositivo con cura e attenzione. Non ho commesso alcuna negligenza che potrebbe aver causato i difetti riscontrati. Per un televisore messo a listino l’anno scorso a circo 2500 euro circa mi aspetto un minimo di robustezza, non un danno irreversibile con un improbabile colpo accidentale che nessuno in famiglia ha dato all’apparecchio. In virtù di ciò, chiedo gentilmente che venga preso in considerazione il mio reclamo e che vengano adottate le opportune azioni per risolvere la questione. A tal proposito, desidero richiedere una riparazione o la sostituzione del prodotto difettoso, senza alcun costo aggiuntivo da parte mia.Allego a questa lettera una copia della ricevuta d’acquisto e di eventuali documenti utili a supportare il mio reclamo. Vi prego di tenerli in debita considerazione.Mi auguro che il mio reclamo venga trattato con la massima urgenza e che siate in grado di offrirmi una soluzione soddisfacente nel più breve tempo possibile. In caso contrario, mi riservo il diritto di intraprendere le azioni legali necessarie per tutelare i miei diritti come consumatore.Ringraziandovi anticipatamente per l’attenzione riservatami, rimango in attesa di una vostra risposta tempestiva e di una risoluzione positiva della questione.In attesa di un vostro riscontro cordiali saluti.In fede Massimo Matera

Messaggi (1)

unieuro

A: M. M.

27/10/2023

Gentile Massimo Matera,Purtroppo i dati da te indicati sono insufficienti per attivare le dovute verifiche.Ti invitiamo pertanto a contattare il nostro Servizio Clienti Unieuro al numero 02-97070680, attivo da lunedì alla domenica dalle 9.00 alle 20.00 per maggiore assistenza.Cordiali SalutiServizio Clienti Unieuro --------------- Messaggio originale --------------- Non stampare questa e-mail. Tutte le informazioni ivi contenute, compresi eventuali allegati, sono da ritenere esclusivamente confidenziali e riservate secondo i termini del vigente D.Lgs. 196/2003 in materia di privacy e del Regolamento europeo 2016/679 – GDPR – e quindi ne è proibita l’utilizzazione ulteriore non autorizzata. L’uso di questa casella di posta è a scopo professionale non si garantisce che la corrispondenza verso questa casella venga letta dal solo destinatario, potendo essere necessario, in determinate circostanze, l’accesso alla casella da parte di altri dipendenti, appartenenti alla Società. Pertanto, Ti preghiamo di non inviare messaggi di natura personale al mittente. Se hai ricevuto per errore questo messaggio, Ti preghiamo cortesemente di inoltrarla immediatamente al mittente e cancellare la e-mail. Se sei un fornitore, consulente o partner commerciale di Unieuro, puoi consultare l’informativa privacy ex art. 13 GDPR al seguente link: s:unieurospa.com/it/informativa-privacy-partner-commerciali-e-fornitori/. Grazie. Please don’t print this e-mail. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient and may contain confidential and privileged information pursuant to Legislative Decree 196/2003 and the European General Data Protection Regulation 2016/679 – GDPR. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. This email is used for professional purposes there is no guarantee that the message sent to the receiver’s e-mail will be read only by the latter, as it may be necessary, in some special cases, that the message must be read by other employees of the Company. Therefore, please do not send personal messages to the sender. If you are not the intended recipient, please forward the e-mail message to the sender and destroy all copies of the original message. If you are a supplier, consultant or business partner of Unieuro, you can read the privacy notice pursuant to art. 13 GDPR here: s:unieurospa.com/enrivacy-notice-business-partners-and-suppliers/. Thank you. Non stampare questa e-mail. Tutte le informazioni ivi contenute, compresi eventuali allegati, sono da ritenere esclusivamente confidenziali e riservate secondo i termini del vigente D.Lgs. 196/2003 in materia di privacy e del Regolamento europeo 2016/679 – GDPR – e quindi ne è proibita l’utilizzazione ulteriore non autorizzata. L’uso di questa casella di posta è a scopo professionale non si garantisce che la corrispondenza verso questa casella venga letta dal solo destinatario, potendo essere necessario, in determinate circostanze, l’accesso alla casella da parte di altri dipendenti, appartenenti alla Società. Pertanto, Ti preghiamo di non inviare messaggi di natura personale al mittente. Se hai ricevuto per errore questo messaggio, Ti preghiamo cortesemente di inoltrarla immediatamente al mittente e cancellare la e-mail. Se sei un fornitore, consulente o partner commerciale di Unieuro, puoi consultare l’informativa privacy ex art. 13 GDPR al seguente link: s:unieurospa.com/it/informativa-privacy-partner-commerciali-e-fornitori/. Grazie. Please don’t print this e-mail. This e-mail message including any attachments is for the sole use of the intended recipient and may contain confidential and privileged information pursuant to Legislative Decree 196/2003 and the European General Data Protection Regulation 2016/679 – GDPR. Any unauthorized review, use, disclosure or distribution is prohibited. This email is used for professional purposes there is no guarantee that the message sent to the receiver’s e-mail will be read only by the latter, as it may be necessary, in some special cases, that the message must be read by other employees of the Company. Therefore, please do not send personal messages to the sender. If you are not the intended recipient, please forward the e-mail message to the sender and destroy all copies of the original message. If you are a supplier, consultant or business partner of Unieuro, you can read the privacy notice pursuant to art. 13 GDPR here: s:unieurospa.com/enrivacy-notice-business-partners-and-suppliers/. Thank you.ref:!00D580dHHf.!5004H01KaVEi:ref

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