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Garanzia non applicata

Chiuso Pubblico

Tipologia di problema:

Garanzia

Reclamo

S. F.

A: SAMSUNG

23/09/2024

Spett. [SAMSUNG] In data 08 settembre 2024 ho acquistato presso il negozio TIM sito Centro Commerciale EUROMA2 un Samsung Galaxy Z Flip5 512GB pagando l’importo di [€ 1309,90] con Finanziamento per Te 31 rate . A distanza di 12 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, quando lho portato al centro assistenza SAMSUNG Roma Cipro per la sostituzione della pellicola originale mi è stato detto che il cellulare non presentava nessuna pellicola quindi il vetro risultava consumato/danneggiato. Io sono rimasta allibita in quanto mai pensavo che cellulare mi fosse stato venduto senza la pellicola quindi venduto fallato. A questo punto mi hanno detto che dovrei sostituire vetro a mie spese che io nn intendo assolutamente pagare perché ancora garanzia e non ho assolutamente danneggiato io vetro ma venduto dalla Samsung fallato. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto Ricevuta di pagamento

Messaggi (2)

SAMSUNG

A: S. F.

24/09/2024

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Gentile Cliente,la presente per confermarle la presa in carico della segnalazione pervenuta mezzo Altroconsumo in data 23 settembre u.s.Sarà cura del reparto preposto fornirle un riscontro quanto prima.Cordiali saluti,Samsung Electronics Italia S.p.A.

S. F.

A: SAMSUNG

25/09/2024

Sono rimasta veramente delusa da Samsung non comprerò nessun altro prodotto con voi mi dispiace ma con Apple questo non sarebbe successo Flip 5 poi veramente scadente, non lo consiglierò anzi diffidate dal flip 6 perché se sono questi i presupposti come trattate cliente assurdo . GARANZIA finta perché io mi ritrovo che dovevo solo cambiare una pellicola mi ritrovo cbe cellulare era vetro rovinato e mi devo pagare io sostituzione.. diffidate da Samsung


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