Gentile Cliente,
Facciamo seguito alla Sua comunicazione del 10/09 u.s. relativa al prodotto cappa Boxin ADV dry IX/A/90, acquistato in data 08/05/2025.
A seguito delle verifiche effettuate dal nostro Servizio Clienti, è stato accertato che il malfunzionamento segnalato è riconducibile a un’errata installazione della cappa, in particolare per quanto concerne il diametro del condotto di evacuazione dei fumi, risultato pari a 8 cm, inferiore a quanto prescritto nel manuale di installazione (12,5 cm – 15 cm).
Si precisa che, come riportato nelle condizioni di garanzia, danni e guasti derivanti da installazioni non conformi alle istruzioni del produttore non sono coperti da garanzia.
Pertanto, non è possibile procedere con la riparazione in garanzia del prodotto. Qualora desiderasse procedere con la riparazione in fuori garanzia, La invitiamo a contattare direttamente il centro assistenza di zona Sertel.
Rimaniamo a disposizione per eventuali ulteriori chiarimenti, Le porgiamo
Cordiali Saluti
Service Elica
Da: reclami@notify.altroconsumo.it reclami@notify.altroconsumo.it Per conto di reclami@altroconsumo.it
Inviato: mercoledì 10 settembre 2025 10:30
A: Service Elica service@elica.com
Oggetto: Garanzia non viene riconosciuta
