ELICA

Purtroppo ho avuto una pessima esperienza con Elica piano cottura ad induzione marca Nikola Tesla, poiché l'assistenza post-vendita è inesistente! se si hanno problemi fanno di tutto per non farti usufruire della garanzia di 5 anni! Nonostante tutti i miei vari solleciti, correlati di fotografie e tutta la documentazione necessaria, mi viene detto a priori che il danno è stato causato dalla mia pentola! senza neppure organizzare un'uscita con il tecnico per visionare il guasto! Poiché oramai sono ben due settimane che nessuno si degna di rispondermi, ho deciso di esporre qui nuovamente il problema. Il piano ad induzione mi è stato consegnato il 13/04/2026, SENZA IL KIT DI FILTRAGGIO (che ho ricevuto quasi 2 mesi dopo e dopo svariate telefonate!) e SENZA LIBRETTO DI MANUTENZIONE E FUNZIONAMENTO, questo lo voglio precisare in quanto ho dovuto arrangiarmi da sola. Il piano è stato utilizzato nei mesi di maggio e giugno 2026 e poi a settembre 2026, quindi solo 3 mesi! Una sera mentre l'acqua della pasta era arrivata in ebollizione, ho sentito questo odore fortissimo di "filo bruciato", il piano mi si spegne completamente e spostando la pentola dal fuoco, noto una crepa nel vetro del piano ad induzione. Chiamo subito il centro di assistenza, che con tutta calma, almeno dopo 10 giorni... mi chiede di avere le foto delle pentole da me utilizzate, che invio prontamente. Preciso che la pentola che era sul fuoco al momento del danno è una pentola in materiale ferroso, con il fondo completamente liscio! purtroppo per un errore mio, non la segnalo nelle prime foto che invio, dove inserisco alcune foto di pentole che ho nel mio cassetto, tra cui pentole che hanno il buco in centro o fondo con buchini. Mi correggo però subito, in quanto mi rendo conto di non aver inserito la foto della pentola direttamente interessata dal problema e la invio sempre per email al centro di assistenza, scusandomi dell'errore. Ho segnalato inoltre problemi con la cappa, in quanto alla sola velocità 3 fa un rumore fortissimo! (mi è stata venduta come cappa ultramoderna e ultrasilenziosa!), l'alettone non è diritto e non aderisce perfettamente al livello del piano cottura come dovrebbe essere, inoltre non resta aperta se non si insiste varie volte per bloccarla. Il fuoco nella parte destra, quello più piccolo, sotto quello in cui mi si è verificata la crepa, quando l'acqua mi arriva in ebollizione mi si spegne. Il centro assistenza ha subito dato la colpa al tipo di pentole da me utilizzate! senza neppure far uscire un tecnico per verificare la situazione. In questi giorni ho chiesto informazioni in alcuni negozi che vendono pentole e mi è stato detto che il danno non è sicuramente causato dalla pentola! in quanto se il fondo della stessa presenta disegni o buco centrale (che hanno praticamente tutte le pentole in quanto in centro pentola viene stampata la marca della pentola), la piastra non la legge proprio! ed il funzionamento non parte! infatti in tutti i negozi che ho visitato, praticamente è stato difficile trovare una pentola completamente liscia, senza neppure la scritta della marca del produttore. Preciso inoltre che sono oltre 10 anni che utilizzo piani ad induzione (LG e BOSCH) pertanto sono piuttosto esperta e non ho mai avuto nessun tipo di problema ad utilizzare tali pentole. Pertanto, per l'ultima volta, questa mattina ho scritto una pec di richiesta di SOSTITUZIONE COMPLETA DEL MIO PIANO AD INDUZIONE NIKOLA TESLA DIFETTOSO! in quanto esiste una garanzia di 5 anni che ho correttamente attivato e di cui ho assolutamente diritto di usufruirne. In caso contrario porterò il caso nelle opportuni sedi al fine di far valere i miei diritti di consumatore e cliente.

La mia esperienza con Elica è stata estremamente negativa. Ho segnalato problemi alla mia cappa SHIRE BL/A/90, tra cui il deterioramento della verniciatura, la comparsa di ruggine e un'aspirazione del vapore che ritengo insufficiente. La risposta ricevuta dal servizio clienti è stata, a mio avviso, ancora più deludente dei problemi segnalati. Senza effettuare alcun sopralluogo o verifica tecnica diretta, l'azienda ha ipotizzato che la ruggine fosse riconducibile a una scarsa manutenzione e a un possibile urto che avrebbe danneggiato la verniciatura. In sostanza, anziché verificare le cause del deterioramento, si è scelto di avanzare supposizioni che finiscono per attribuire al cliente la responsabilità del problema. Anche per quanto riguarda l'aspirazione, la risposta si è concentrata sul fatto che la segnalazione sarebbe dovuta arrivare subito dopo l'installazione e che, a distanza di due anni, sarebbe necessario rivolgersi al rivenditore o all'installatore. Per un eventuale sopralluogo del tecnico Elica, mi è stato inoltre precisato che l'intervento sarebbe stato a pagamento. Quello che contesto non è soltanto il problema riscontrato, ma soprattutto il modo in cui è stato gestito. Mi sarei aspettata un minimo di approfondimento tecnico, attenzione e rispetto nei confronti di una cliente che segnala un prodotto deteriorato. Ho ricevuto invece una risposta che considero sbrigativa e basata su ipotesi non verificate. Un'azienda dovrebbe essere pronta a verificare un problema prima di suggerirne le cause e, soprattutto, prima di lasciare intendere che il cliente non abbia effettuato una manutenzione adeguata. La mia fiducia in Elica è venuta meno. Non acquisto un prodotto aspettandomi che sia eterno, ma mi aspetto qualità adeguata, serietà e un'assistenza che affronti le segnalazioni con professionalità, senza cercare preventivamente spiegazioni che ricadano sul consumatore. Per quanto mi riguarda, esperienza negativa e fiducia persa. Invito chi sta valutando un acquisto a considerare anche la qualità dell'assistenza post-vendita, perché è proprio quando si presenta un problema che si vede davvero quanto un'azienda sappia prendersi cura dei propri clienti.

Spett. ELICA SpA In data 09/09/2025 ho acquistato presso un vostro rivenditore il “Piano cottura con Cappa Integrata Elica modello Nikola Tesla BL/A pagando contestualmente l’importo di 2500 eur. A distanza di 1 anno dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, ho subito un danno alla struttura del piano cottura non indicata e presente nella garanzia. Nello specifico ho lasciato una pentola sulla griglia della cappa, questa ha provocato un cedimento della struttura negli angoli in corrispondenza della cappa che ha danneggiato il vetro soprastante del piano cottura stesso . Il 11/09 mi sono recato presso il vostro rivenditore il quale mi ha invitato a contattarvi via email per richiedere la riparazione del prodotto in garanzia fornendo tutto che mi è stato richiesto come prova d’acquisto + foto e descrizione dell’accaduto. Nonostante i numerosi solleciti, fatti sia da me che dal rivenditore, mi è stato prima detto da parte dell’assistenza che il reparto stava valutando, per poi ricevere dopo un ulteriore sollecito la risposta che quel tipo di danno è possibile farlo solo fuori garanzia e che quindi quel tipo di intervento non risulta in garanzia . La cosa mi lascia molto perplesso perché la valutazione è stata fatta solo tramite email senza aver ricevuto nessuna valutazione fisica da parte di un loro tecnico autorizzato. Ovviamente ad oggi il guasto non è stato riparato. Alla luce di quanto sopra e tenuto conto che ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la riparazione deve avvenire entro un congruo termine in base alla natura del bene e al suo utilizzo, richiedo la sostituzione del prodotto senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Conferma ordine/Copia contratto d’acquisto E-mail da parte dell’assistenza

Ho acquistato una cappa con aspirazione integrata 4 anni fa con l’acquisto di una cucina. La cappa è stata in cartone per 2 anni.Finita finalmente casa ho istallato la cappa e iniziato ad utilizzarla.La cappa funzionava bene e il piano ad induzione andava benissimo fino a quando incomincio ad accorgermi che nella parte interna della cappa si sono formate delle crepe.Contatto il servizio clienti e segnalato il problema incominciano subito a dirmi che la garanzia è scaduta e che nn avendo fatto l’estinzione della garanzia la riparazione era a mio carico e che la cappa aveva ormai 4 anni. Passatemi il servizio assistenza di zona mi indicano la sostituzione completa della parte superiore del piano con un costo di quasi 1000euro.Insistendo che il problema è nella parte interna della cappa e che solo dopo 1 anno e mezzo di utilizzo la cappa si è gia danneggiata seriamente nn effettuo la riparazione.Oggi mi ritrovo praticamente con la cappa che si sta spezzando in 2 e con la plastica interna che si sta sgretolando.Ho ricontattato il servizio clienti segnalando che forse il problema è un difetto di fabbricazione perché nn è possibile che dopo 2 anni di utilizzo un piano pagato 2000 euro abbia quei difetti.La loro risposta è stata che era una cosa normale perché la cappa aveva 4 anni e che dovevo fare l’estensione e della garanzia.Voglio condividere la mia esperienza per allertare tutti quelli che vogliono acquistare questo prodotto

Spett. Elica spa , In data 26.2.26 ho acquistato, presso un distributore on line, la Cappa Cucina Filtrante a Parete Larghezza 80 cm colore Bianco - PRF0165712 PLAT WH/F/80, per un corrispettivo di € 501,61. Nella scelta del modello, è stata determinante la possibilità di poterla collegare alle rete internet e di poterla azionare a distanza mediante la relativa app Elica. Installata la cappa, provavo a scaricare la app Elica, seguendo le istruzioni allegate al modello. Dopo vari tentativi, realizzavo che la suddetta App non era disponibile o certamente non lo era per il modello da me prescelto. La cappa risulta, quindi, sostanzialmente non utilizzabile, anche perché i comandi sono posti nella parte alta della cappa e perciò non sono raggiungibili. Ho provato a contattare telefonicamente più volte il servizio clienti, senza riuscire a parlare con un operatore perché la telefonata viene sistematicamente interrotta. Chiedo quindi che sia ripristinato il funzionamento della App o che mi venga fornito (ove fosse disponibile per il modello installato) un telecomando che mi possa consentire di azionare la cappa a distanza. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Cordiali saluti