Garanzia struttura

Spett. Poltrone e sofà A inizio 2018 ho acquistato presso il negozio di viale certosa un divano letto. Recentemebte ho avuto problemi con l'apertura del divano letto e quindi con la sua struttura, sono saltati due rivetti che permettono l'apertura facilititata dello stesso. In data 8 febbraio ho aperto una richiesta di assistenza n. 2024/AS/10234 e mi è stato risposto che l'assistenza sessa non poteva essere accettata in quanto la rete gode di solo 2 anni di garanzia. In questo caso la problematica non riguarda la rete, come da foto e video allegato alla richiesta, ma riguarda la struttura del divano che regge parte del divano stesso e la rete. Al momento dell'acquisto mi fu comunicato che il divano avrebbe goduto di 10 anni di garanzia sulla sua struttura, garanzia che tutt'oggi comunicate nelle pubblicità. Non capisco come possiate non considerare la struttura di apertura del letto come essa stessa struttura integrante del divano e rifiutare la richiesta di assistenza. Inoltre il problema potrebbe essere risolto semplicemente sostituendo i due rivetti che permettono il corretto funzionamento di apertura. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.

Spett.le AltroConsumo, Per il cliente in oggetto, abbiamo provveduto a fornire un riscontro tramite l’assistenza numero 2024/AS/11074.Abbiamo riferito che la garanzia sulla rete letto ha una validità di 2 anni mentre la garanzia dei 10 anni è valida solo sulla struttura portante.Dalle immagini allegate ci risulta che in alcuni punti la rete risulti danneggiata a causa della biancheria durante la chiusura del meccanismo letto, e non ci sono stati forniti riferimenti che riconducessero alla struttura in legno. Come riportato sul libretto di uso e manutenzione la chiusura di qualsiasi elemento di biancheria all’interno della rete nel tempo, genera forti pressioni che possano danneggiare la rete e i meccanismi irreparabilmente.Non abbiamo potuto fornire un preventivo in quanto il modello del cliente dell’anno 2018 è fuori produzione, e per tanto le componenti non sono più riproducibili.Cordialmente,Per Poltronesofà.Federica DordeiDa: reclami@notify.altroconsumo.it [mailto:reclami@notify.altroconsumo.it] Per conto di reclami@altroconsumo.itInviato: lunedì 19 febbraio 2024 09:19A: Info info@poltronesofa.comOggetto: Garanzia struttura‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌