Gentile Servizio Clienti Samsung,
Scrivo la presente per esprimere il mio profondo disappunto riguardo a un problema persistente con il mio smartphone Samsung Z Flip 6, acquistato a settembre 2024 e tuttora in garanzia.
Il difetto principale riscontrato è un eccessivo surriscaldamento del dispositivo, che diventa rovente anche con un utilizzo normale, e il blocco frequente delle fotocamere. Inoltre, durante l'utilizzo, alcune funzioni o applicazioni come la fotocamera, Google Maps e altre app si bloccano, visualizzando l'avviso "Il dispositivo è troppo surriscaldato e deve prima raffreddarsi per poter procedere". Il telefono è inoltre diventato molto lento e si blocca spesso.
Ieri ho ritirato il telefono da un centro assistenza Samsung, situato peraltro a distanza dalla mia residenza. Il rapporto di intervento indicava la sostituzione della sola scheda NFC. Purtroppo, devo segnalare che il problema non è stato risolto. Anzi, senza nemmeno averlo acceso e configurato dopo il ritiro, il telefono ha iniziato immediatamente a surriscaldarsi in modo allarmante. Questo problema hardware persiste da mesi; avevo già portato il telefono nello stesso centro assistenza in passato, dove mi è stata sostituita la batteria, ma il difetto non è stato risolto. Vi ho già contattato in precedenza in merito a questo problema, ma mi è stato rifiutato il ritiro a domicilio e sono stato invitato a recarmi nuovamente presso lo stesso centro assistenza, nonostante i precedenti interventi non abbiano risolto il difetto.
Ho provveduto a formattare nuovamente il dispositivo, ma il problema persiste. Verificando con un'applicazione dedicata, ho rilevato che la batteria raggiunge temperature di 47
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C e i processori toccano i 90
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C, valori evidentemente anomali e preoccupanti.
Considerando che il centro assistenza non è riuscito a risolvere il difetto e che il telefono è ancora in garanzia, richiedo il vostro intervento immediato per la riparazione in garanzia. Data la natura del problema e l'inconveniente già subito, chiedo cortesemente che venga organizzato un ritiro a domicilio del dispositivo tramite corriere, per evitare ulteriori disagi. Resto in attesa di una vostra conferma per fornire l'indirizzo esatto per il ritiro del telefono a domicilio. In alternativa, richiedo il rimborso dell'importo speso o la fornitura di un nuovo telefono sostitutivo.
Resto in attesa di un vostro celere riscontro e di indicazioni sulle modalità di ritiro e riparazione.
Cordiali saluti,
