Gentile Cliente,
facciamo seguito alla Sua comunicazione relativa al prodottoLavasiuga Samsung WD90DG6G94BBU3, acquistato in data 04/10/2025 con ordine n.514071057, nonché alle precedenti comunicazioni intercorse.
In primo luogo, desideriamo precisare cheEuronics non intende in alcun modo sottrarsi agli obblighi previsti dalla garanzia legale di conformità, che gravano sul venditore. La normativa vigente prevede infatti che il venditore risponda nei confronti del consumatore per i difetti di conformità del bene e che, in presenza dei presupposti di legge, il consumatore possa richiedere la riparazione o la sostituzione del prodotto.
Proprio in quest'ottica, la richiesta di acquisire unarelazione tecnica del centro di assistenza autorizzatonon costituisce un trasferimento sulla Cliente degli oneri derivanti dalla garanzia legale, né una richiesta di ottenere una preventiva “autorizzazione” da parte del produttore.
La documentazione tecnica è stata richiesta esclusivamente al fine diaccertare oggettivamente la natura e la persistenza del difetto segnalato, gli interventi già eseguiti e l'eventuale impossibilità o antieconomicità di ulteriori interventi, elementi necessari per individuare il rimedio concretamente applicabile.
La normativa, infatti, riconosce al consumatore il diritto alla riparazione o alla sostituzione, ma prevede che il rimedio richiesto possa essere rifiutato qualora risulti impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all'altro rimedio. La riparazione o sostituzione deve inoltre essere effettuata entro un congruo termine e senza notevoli inconvenienti per il consumatore.
Con riferimento agli interventi da Lei richiamati,stiamo provvedendo alle necessarie verifiche con il centro di assistenza autorizzato, anche al fine di acquisire e verificare la documentazione relativa agli interventi già effettuati e alla segnalazione n.00666103.
Pertanto,non appena acquisito l'esito tecnico, procederemo senza ulteriore indugio alla valutazione della soluzione prevista dalla garanzia legale, ivi compresa la sostituzione qualora ne ricorrano i presupposti.
Pertanto a valle delle valutazioni collegate all’esito tecnico ed economiche previste all’art 135 bis n.3 del Codice del consumo si procederà a comunicare i rimedi di ripristino del bene.
La Sua segnalazione rimane pertanto regolarmente presa in caricoe sarà nostra cura fornirLe un riscontro conclusivo non appena saranno disponibili gli elementi tecnici necessari.
Restiamo a disposizione e ci scusiamo per i tempi di gestione della pratica.
Cordiali Saluti
Assistenza PostVendita E-commerce
Euronics Italia S.p.A.
Via Montefeltro 6/A
20156 – Milano – Italia
