Spett.le AXA Assicurazioni
Ufficio Reclami,
con la presente intendo formalizzare un reclamo in merito alla gestione dei sinistri aperti nell'ambito della polizza viaggio n. **NEOB2C000274721**, sottoscritta a mio nome in occasione di un viaggio di gruppo effettuato dal 10 al 17 ottobre.
A oggi, nonostante il tempo trascorso dall'apertura delle pratiche, **i sinistri risultano ancora nello stato "in elaborazione"**, senza che siano stati forniti aggiornamenti concreti, spiegazioni sui ritardi o indicazioni circa le tempistiche previste per la loro definizione.
Ritengo particolarmente grave e inaccettabile la difficoltà, se non l'impossibilità, di ottenere assistenza da parte della vostra compagnia.
I tentativi di contattare un vostro operatore non hanno consentito di ricevere informazioni utili e, cosa ancora più grave, **le comunicazioni inviate tramite e-mail sono rimaste prive di riscontro**.
Trovo questa gestione assolutamente insoddisfacente, soprattutto considerando che la polizza è stata regolarmente sottoscritta e pagata proprio per garantire assistenza e tutela agli assicurati in caso di necessità.
Un servizio assicurativo non può limitarsi alla sottoscrizione e all'incasso del premio, ma deve garantire anche una gestione trasparente, tempestiva e professionale delle richieste di indennizzo.
Alla luce di quanto sopra, **chiedo formalmente**:
1. Un riscontro scritto e dettagliato sullo stato di tutti i sinistri aperti e collegati alla polizza indicata.
2. Una spiegazione delle ragioni per cui le pratiche risultano ancora in elaborazione.
3. L'indicazione di eventuali documenti mancanti o ulteriori adempimenti necessari.
4. La comunicazione di tempistiche concrete per la definizione delle pratiche e per la liquidazione degli eventuali indennizzi spettanti.
5. Un chiarimento sulla mancata risposta alle precedenti comunicazioni e sulle difficoltà riscontrate nel contattare il servizio clienti.
**Chiedo che la presente venga trattata come reclamo formale**, con riscontro scritto nei termini previsti dalla normativa applicabile.
In assenza di una risposta nei termini previsti, o qualora il riscontro risultasse insoddisfacente, mi riservo di rivolgermi all'IVASS e di valutare ogni ulteriore iniziativa a tutela dei miei diritti e di quelli degli assicurati coinvolti.
Confido in un vostro tempestivo intervento e nella definitiva presa in carico delle problematiche segnalate.
Rimango in attesa di un vostro riscontro scritto.
Cordiali saluti,
**Antonio Pignata**
Contraente della polizza n. NEOB2C000274721
