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punteggio
Come calcoliamo il punteggio di un'azienda?
Il punteggio che assegniamo tiene conto di tre fattori, ciascuno valutato con un peso diverso: i reclami risolti, i reclami a cui l'azienda ha risposto e il tempo medio di risposta.
=
#ConsumerFeedback#
Esito dei reclami x 50%
Percentuale di risposta x 25%
Tempo medio di risposta x 25%
Maggiori informazioni sul metodo di calcolo
Esito dei reclami
| N° richieste accolte | x 100% |
|---|---|
| N° richieste accolte in parte | x 50% |
| N° richieste respinte | x 0 |
| Punteggio relativo all'esito dei reclami | |
In base all'esito, viene assegnato un punteggio diverso a ciascun reclamo secondo questa tabella. La somma di questi punteggi diviso il totale dei reclami conclusi, misura il fattore "esito dei reclami".
Tempo medio di risposta
| 2 giorni | x 100% |
|---|---|
| 6 giorni | x 50% |
| 8 giorni | x 30% |
| 12+ giorni | x 0 |
| Punteggio relativo al tempo medio di risposta | |
In base al tempo di risposta, viene assegnato un punteggio a ciascun reclamo, secondo questa tabella. La media di questi punteggi diviso il totale dei reclami a cui l'azienda ha risposto, misura il fattore "tempo medio di risposta".
Percentuale di risposta
La percentuale di risposta è calcolata dividendo il numero totale dei reclami nei confronti dell'azienda per il numero totale dei reclami a cui l'azienda ha risposto.
=
16 reclami
4 reclami già conclusi
...
12 in corso
Tempo medio di risposta 0 giorni
performance nel tempo
...
.../10
......
reclami pubblici
gli altri reclami nei confronti di questa azienda
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MARIACHIARA O
1/02/2019
Nessun servizio e impossibilità di comunicare per richiedere intervento medico
"Ho telefonato più volte perchè avevo bisogno di una consulenza medica.Ero in Argentina Ho scritto anche mail ma senza nessuna risposta. Ho risolto cercando un ospedale, che per fortuna ho trovato. H..."
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DINO R
26/01/2019
Disdetta
"Sono stato alla filiale MPS mi hanno detto che con loro potevo solo bloccare l'addebito mensile e che dovevo scrivere ad AXA. Dal Digital Banking Mps ho scritto le varie disdette, voglio chiudere 5 po..."
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SUSANNA R
22/01/2019
Assistenza Clienti
"Da: Susanna Russo Inviato: mercoledì 19 dicembre 2018 12:17 A: Quixa A.; AXAGLOBALDIRECT; quixa-agd@legalmail.it Oggetto: Incidente Febbraio2016 AU20163010676 Alla C.A. dell’Avv. LUCIA MARINI e..."