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punteggio
Come calcoliamo il punteggio di un'azienda?
Il punteggio che assegniamo tiene conto di tre fattori, ciascuno valutato con un peso diverso: i reclami risolti, i reclami a cui l'azienda ha risposto e il tempo medio di risposta.
=
#ConsumerFeedback#
Esito dei reclami x 50%
Percentuale di risposta x 25%
Tempo medio di risposta x 25%
Maggiori informazioni sul metodo di calcolo
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Esito dei reclami
| N° richieste accolte | x 100% |
|---|---|
| N° richieste respinte | x 0 |
| Punteggio relativo all'esito dei reclami | |
In base all'esito, viene assegnato un punteggio diverso a ciascun reclamo secondo questa tabella. La somma di questi punteggi diviso il totale dei reclami conclusi, misura il fattore "esito dei reclami".
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Tempo medio di risposta
| 2 giorni giorni | x 100% |
|---|---|
| 5 giorni giorni | x 60% |
| 8 giorni giorni | x 30% |
| 12+ giorni giorni | x 0 |
| Punteggio relativo al tempo medio di risposta | |
In base al tempo di risposta, viene assegnato un punteggio a ciascun reclamo, secondo questa tabella. La media di questi punteggi diviso il totale dei reclami a cui l'azienda ha risposto, misura il fattore "tempo medio di risposta".
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Percentuale di risposta
La percentuale di risposta è calcolata dividendo il numero totale dei reclami nei confronti dell'azienda per il numero totale dei reclami a cui l'azienda ha risposto.
=
21 reclami
6 reclami già conclusi
...
15 in corso
Tempo medio di risposta 1 giorni
performance nel tempo
...
.../10
......
reclami pubblici
gli altri reclami nei confronti di questa azienda
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G. R.
17/04/2019
Bonifico parziale risarcimento danni moto
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Gestito da Altroconsumo -
A. M.
26/03/2019
Errore calcolo rimborso per cambio residenza: Quixa
"Ho spostato la mia residenza da un comune della regione lazio (Terracina provincia di Latina) ad un comune della regione Lombardia (Rho provincia di Milano). Ho mandato la comunicazione di cambio resi..."
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A. M.
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Mancato riscontro recesso contratto assicurativo
"In data 23.2.2019 ho stipulato online un'assicurazione sulla casa, prodotto Nuova Protezione Casa. In data 08.03.2019 mi sono avvalso del diritto di recesso. Da quella data non so se la mia richiesta ..."
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M. O.
01/02/2019
Nessun servizio e impossibilità di comunicare per richiedere intervento medico
"Ho telefonato più volte perchè avevo bisogno di una consulenza medica.Ero in Argentina Ho scritto anche mail ma senza nessuna risposta. Ho risolto cercando un ospedale, che per fortuna ho trovato. H..."
Gestito da Altroconsumo -
D. R.
26/01/2019
Disdetta
"Sono stato alla filiale MPS mi hanno detto che con loro potevo solo bloccare l'addebito mensile e che dovevo scrivere ad AXA. Dal Digital Banking Mps ho scritto le varie disdette, voglio chiudere 5 po..."
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S. R.
22/01/2019
Assistenza Clienti
"Da: Susanna Russo Inviato: mercoledì 19 dicembre 2018 12:17 A: Quixa A.; AXAGLOBALDIRECT; quixa-agd@legalmail.it Oggetto: Incidente Febbraio2016 AU20163010676 Alla C.A. dell’Avv. LUCIA MARINI e..."
Chiuso Risolto -
M. C.
03/12/2018
NESSUNA RISPOSTA ALLA MIA LETTERA DI RECLAMO PER MANCATO ACCOGLIMENTO RICHIESTA DI INDENNIZZO
"ho una polizza denominata casa sicura che mi protegge contro eventuali danni a terzi provocati da fuoriuscita di acqua. in data 13.02.2018 ho chiesto la copertura dei danni provocati dalla rottura di ..."
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D. G.
01/12/2018
Prezzo Aumentato troppo alto!!!! Al cambio polizza!!!
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Gestito da Altroconsumo -
P. G.
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ING Prestito Arancio: mancata opzione "Protezione Prestito Arancio" di Axa Partners
"vorrei far notare che il servizio clienti telefonico del vostro partner ING Bank, in merito al loro prodotto 'Prestito Arancio', affermano di erogarlo solo a dipendenti/lavoratori. Tuttavia sul lor..."
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g. s.
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mancata voltura polizza
"salve ho un contratto di polizza auto in essere con voi, che ho proceduto a bloccare in data 23 ottobre 2018 in quanto ho venduto l'auto targata ex098xs a me intestata. Nel frattempo ho individuato nu..."