Spett.le Altroconsumo e Spett.le Toyota Italia,
desidero segnalare una gravissima condotta di assistenza e il mancato rispetto della garanzia legale da parte della concessionaria Toyota Funari di Casagiove (CE) e di Toyota Motor Italia.
Ad aprile 2026 ho acquistato una Toyota C-HR nuova (Targa: HC 412 FX) tramite finanziamento ufficiale Toyota Financial Services. Nel mese di agosto 2026, durante la normale ricarica di uno smartphone privo di cover, il caricatore wireless di bordo ha subìto un anomalo e pericoloso shock termico: il componente ha emanato un forte odore di plastica bruciata e si è letteralmente fuso, deformandosi in modo permanente nella parte superiore.
In data 25/08/2026 (dunque ampiamente entro i primi 6 mesi dall'acquisto) mi sono recata di persona presso l'officina della concessionaria Funari di Casagiove per denunciare l'avaria. Il personale ha visionato il danno, scattato rilievi fotografici e affermato che avrebbe aperto una segnalazione interna verso Toyota Italia. Non avendo ricevuto riscontri, in data 08/09/2026 ho provveduto a inviare una formale segnalazione via PEC a Toyota Motor Italia.
A distanza di oltre un mese dalla mia PEC, Toyota Italia è rimasta in totale silenzio scritto. Solo ieri, 02/10/2026, a seguito di un mio sollecito telefonico alla concessionaria, mi è stato comunicato esclusivamente per via verbale il rifiuto della garanzia, adducendo come scusa il presunto appoggio di monete o chiavi sul vano.
Respingo fermamente questa tesi: sul vano era presente solo il telefono e, in ogni caso, i sistemi di sicurezza del veicolo (Foreign Object Detection) avrebbero dovuto impedire l'erogazione di energia anziché permettere la fusione della plastica dell'auto. Ai sensi dell'Art. 135-ter del Codice del Consumo, il difetto si presume preesistente. Ho provveduto in data odierna a inviare una formale PEC di diffida co-intestata a entrambi i soggetti. Chiedo il tempestivo intervento di Altroconsumo affinché Toyota e la sua rete ufficiale interrompano questo silenzio e provvedano alla sostituzione gratuita del pezzo in garanzia per la sicurezza del mio veicolo.
