Grave difetto di conformità letto lucilla

Segnalazione difetto di conformità – Letto modello “Lucilla” Dati consumatore: Calò Deborah Residente in via Leon Battista Alberti n. 2 20092 Cinisello Balsamo (MI) Telefono: 3384572407 Controparte: Iris Mobili S.r.l. (Mondo Convenienza) Descrizione dei fatti: In data 08/04/2025 ho acquistato presso Mondo Convenienza un letto modello “Lucilla” con rivestimento in ecopelle bianca. Dopo un utilizzo limitato (circa 3 mesi effettivi), il prodotto ha manifestato un evidente difetto: la spalliera e le parti laterali in ecopelle hanno subito un’alterazione cromatica (viraggio al rosa) a seguito del normale contatto con tessuti di uso quotidiano (lenzuola e cuscini in cotone). Il difetto si presenta quindi in condizioni di utilizzo del tutto ordinarie, rendendo il prodotto non idoneo all’uso cui è destinato. Inoltre, le parti laterali del letto presentano irregolarità evidenti del materiale (striature e cordonature), incompatibili con un prodotto nuovo. Gestione del reclamo: Ho contattato più volte il servizio clienti Mondo Convenienza ricevendo risposte contrastanti: - inizialmente proposta di sostituzione delle parti con identico materiale, senza garanzia di risoluzione del problema; - successivamente, totale rifiuto dell’intervento, con attribuzione della responsabilità a presunti “agenti esterni” (lenzuola). Mi è stato inoltre riferito telefonicamente che: - il fenomeno sarebbe “normale”; - non è possibile cambiare il prodotto o il materiale; - la responsabilità sarebbe dell’utilizzo. Ho inviato formale reclamo tramite PEC, rimasto privo di riscontro, mentre ho ricevuto risposta solo tramite email ordinaria con chiusura della pratica per presunta non applicabilità della garanzia. Motivazioni della contestazione: Il difetto riscontrato non è riconducibile a uso improprio, ma a un problema intrinseco del materiale, che reagisce in modo anomalo al normale utilizzo con biancheria da letto. Un letto deve poter essere utilizzato con lenzuola senza subire alterazioni permanenti del colore. Il comportamento del rivestimento in ecopelle rende il prodotto non conforme e non idoneo all’uso. La soluzione proposta (sostituzione con identico materiale) non è idonea, in quanto non elimina la causa del problema. Richiesta: Si richiede assistenza per ottenere una soluzione adeguata e definitiva, mediante: - sostituzione del prodotto con altro modello, oppure - sostituzione con lo stesso modello ma con rivestimento differente. Resto disponibile anche a valutare eventuali differenze di prezzo. Documentazione allegata:

Spett.le Mondo Convenienza, in merito alla vostra proposta di sostituzione delle parti con identico rivestimento, comunico la mia disponibilità ad accettare l’intervento esclusivamente a condizione che venga garantito per iscritto che il difetto non si ripresenterà a seguito del normale utilizzo del prodotto con biancheria da letto. Il difetto segnalato riguarda infatti il comportamento del materiale, che ha già manifestato alterazione cromatica in condizioni d’uso ordinarie. In assenza di tale garanzia, la soluzione proposta non può ritenersi idonea a risolvere definitivamente il problema, e ribadisco pertanto la richiesta di sostituzione con diverso rivestimento o modello. Resto in attesa di vostro riscontro scritto. Distinti saluti Calò Deborah

Spett.le Mondo Convenienza, in riferimento alle comunicazioni intercorse relativamente al letto modello “Lucilla”, prendo atto della vostra posizione di diniego alla sostituzione con rivestimento differente. Con la presente intendo tuttavia contestare formalmente quanto da voi affermato anche telefonicamente, secondo cui: - il difetto sarebbe imputabile all’utilizzo del prodotto nel tempo; - il fenomeno riscontrato (alterazione cromatica dell’ecopelle a contatto con biancheria da letto di uso ordinario) non costituirebbe difetto di conformità; - il prodotto sarebbe conforme e non soggetto ad ulteriore intervento, se non la sostituzione con identico materiale. Ribadisco che il prodotto presenta un’alterazione evidente del rivestimento in condizioni di utilizzo normale (lenzuola e cuscini in cotone), circostanza che rende il bene non idoneo all’uso cui è destinato e quindi non conforme ai sensi della normativa vigente in materia di garanzia legale. Preciso inoltre che il decorso del tempo (entro i 24 mesi di garanzia legale) non esclude la responsabilità del venditore qualora il difetto si manifesti nell’ambito di un utilizzo ordinario del bene. Segnalo inoltre che si tratta di un acquisto complessivo rilevante, pari a oltre 18.000 euro presso il vostro punto vendita, nel corso del quale sono già stati riscontrati altri disservizi e difformità su ulteriori prodotti (tra cui consegne incomplete), mentre il presente caso rappresenta la problematica più rilevante per gravità e natura del difetto. Rilevo inoltre che la problematica segnalata non riguarda normale usura o deterioramento nel tempo, bensì un’alterazione immediata del materiale in seguito a normale utilizzo domestico, circostanza che solleva evidenti dubbi sulla conformità del prodotto. Con la presente richiedo quindi conferma scritta definitiva della vostra posizione, ai fini della corretta valutazione della tutela dei miei diritti. In mancanza di ulteriore riscontro o conferma di una soluzione risolutiva, mi rivolgerò alle competenti sedi di tutela dei consumatori, tra cui , e agli organismi preposti alla vigilanza delle pratiche commerciali scorrette. Distinti saluti Calò Deborah

Gentile Cliente CALO, come da comunicazioni intercorse, aseguito delle verifiche effettuate, riteniamo opportuno precisare che l’alterazione cromatica riscontratanon è riconducibile a un difetto intrinseco del materiale del rivestimento, bensì a un fenomeno causato dal contatto con agenti esterni legato adun trasferimento di colore da altri tessuti con cui il prodotto è venuto a contatto. Per tale motivo, la sua richiesta non è gestibile in garanzia. Tuttavia, in un’ottica di attenzione nei confronti dei nostri Clienti, confermiamo la nostra disponibilità a procedere, in via eccezionale, alla sostituzione della struttura esterna del letto. Cordiali saluti, Servizio Clienti - Mondo Convenienza

Spett.le Mondo Convenienza, in riferimento alla vostra ultima comunicazione, prendo atto della vostra posizione secondo cui l’alterazione cromatica riscontrata sarebbe attribuibile al contatto con tessuti esterni. Tuttavia, ritengo necessario contestare formalmente l’impostazione da voi adottata, in quanto il fenomeno viene ricondotto a un presunto “uso improprio” del prodotto, circostanza non condivisibile. Il letto, per sua natura e destinazione d’uso, è concepito per essere utilizzato quotidianamente con lenzuola, cuscini e biancheria da letto. Tale utilizzo rappresenta un impiego normale e prevedibile del bene, e non può essere qualificato come uso scorretto o improprio. La problematica riscontrata consiste proprio nel fatto che, in condizioni di utilizzo ordinario, il rivestimento in ecopelle assorbe o trasferisce il colore dei tessuti con cui viene a contatto, alterandosi in modo permanente. Questo comportamento non è compatibile con l’uso normale di un letto e configura un difetto di conformità del materiale. Ribadisco pertanto che non si tratta di usura, né di utilizzo non corretto, ma di una caratteristica non idonea del prodotto che si manifesta nell’uso quotidiano. Di conseguenza, la soluzione proposta di sostituzione con identico materiale non risulta risolutiva, in quanto il problema si ripresenterebbe nelle medesime condizioni di utilizzo. Resto pertanto in attesa di una soluzione definitiva e idonea, mediante sostituzione con materiale differente o prodotto equivalente non soggetto alla medesima problematica. Distinti saluti Calò Deborah