Grave disservizio a Parigi: prenotazione hotel non erogata con 5 minori coinvolti

Oggetto: Mancata erogazione alloggio e grave inadempimento contrattuale - ID Prenotazione 3228075624 Spettabile Lastminute / BravoNext S.A., Vi contatto pubblicamente a seguito della formale diffida ad adempiere inviata tramite raccomandata internazionale (consegnata a Chiasso il 9 settembre) e delle vostre comunicazioni ufficiali ricevute via email dall'Escalated Care Team in data 1° settembre e 6 settembre, con le quali confermavate la presa in carico del caso. A causa di un vostro grave disservizio tecnico, la prenotazione per un soggiorno a Parigi per un gruppo familiare di 9 persone (di cui ben 5 minori) non è stata erogata, costringendoci a pagare sul posto un'ulteriore struttura d'emergenza per evitare di passare la notte in strada. In data 1° settembre avete provveduto a un rimborso parziale automatico di € 252,00. Tale somma è stata da me trattenuta esclusivamente a titolo di acconto sulla maggiore somma dovuta. Ad oggi, a distanza di oltre un mese dalle vostre email di presa in carico e scaduti ampiamente i termini della diffida, non avete ancora provveduto a saldare la differenza. Vi intimo pertanto a corrispondere senza ulteriore ritardo la somma residua di € 1.681,50, a titolo di rimborso per le spese vive documentate rimaste scoperte (€ 300,00 di hotel a Parigi + € 31,50 di differenza sulla prenotazione originale) e di risarcimento equitativo per il gravissimo disagio arrecato al nucleo familiare e ai minori coinvolti. In difetto, vi informo che la pratica verrà trasmessa formalmente alle autorità competenti per la tutela dei consumatori. Distinti saluti, Olindo D.M.

Gentile Olindo, grazie per averci contattato. Comprendiamo pienamente la delicatezza della situazione e i disagi arrecati al suo nucleo familiare, e ci scusiamo sinceramente per l'accaduto. In merito alla sua richiesta, desideriamo chiarire quanto segue: -Rimborso spese di alloggio: In conformità con i nostri Termini e Condizioni e con la normativa sui servizi turistici (art. 42 del Codice del TurismoDirettiva UE 2015/2302), in caso di mancata erogazione della struttura originale siamo tenuti a coprire il costo del soggiorno sostitutivo oppure a rimborsare la prenotazione originaria. Non è possibile rimborsare entrambi i costi, in quanto ciò determinerebbe una fruizione gratuita del servizio. Avendo già emesso un rimborso parziale di € 252,00, saremo lieti di valutarne il conguaglio a saldo non appena ci invierà la fattura/ricevuta fiscale del nuovo alloggio pagato in loco. Richiesta di risarcimento: Non possiamo accogliere la richiesta risarcitoria di € 1.350,00 da lei quantificata.I risarcimenti per danni non patrimoniali o da vacanza rovinata superano le competenze dell'assistenza clienti e non possono essere stabiliti arbitrariamente dalle parti. Proposta di compensazione: A titolo puramente commerciale e per venire incontro al disagio patito, siamo disposti ad offrirle un voucher lastminute.com del valore di € 30,00. La preghiamo di risponderci a questa e-mail allegando la documentazione richiesta e indicandoci se intende accettare il voucher proposto. Precisiamo che la presente costituisce la nostra posizione definitiva; qualora non dovessimo ricevere i documenti richiesti o la sua accettazione, saremo costretti a considerare la pratica definitivamente chiusa. Cordiali saluti, Emanuela Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Wednesday 14-10-2026 13:31:31, reclami@altroconsumo.it wrote:

Prendo atto della vostra comunicazione, ma si contesta fermamente l'interpretazione fornita circa i rimborsi. Il rimborso parziale di € 252,00 da voi già emesso costituisce la mera restituzione di una somma trattenuta per un servizio contrattuale da voi mai erogato. Il pagamento di € 300,00 da me effettuato a Parigi costituisce invece un danno patrimoniale diretto (danno emergente) causato esclusivamente dal vostro inadempimento. Richiedere la copertura integrale delle spese vive documentate non costituisce "fruizione gratuita", bensì il legittimo ripristino dello status quo precedente al vostro disservizio. Como da voi richiesto, allego alla presente replica la fattura fiscale del greet Hotel di Parigi pari a € 300,00 intestata al sottoscritto Olindo De Marco. Vi invito pertanto a disporre immediato bonifico di conguaglio a saldo delle spese vive pari a € 331,50 (€ 300,00 di hotel sostitutivo + € 31,50 di differenza sulla prenotazione originale). In merito alla vostra proposta di compensazione commerciale: Si rifiuta categoricamente il voucher di € 30,00, ritenuto del tutto incongruo e offensivo rispetto al gravissimo disagio patito da un nucleo familiare di 9 persone, comprensivo di 5 minori, rimasti d'urgenza in mezzo alla strada in territorio estero a causa del malfunzionamento dei vostri sistemi. Al fine di definire bonariamente la controversia ed evitare il prolungamento del contenzioso in sede istituzionale, vi formulo una proposta transattiva definitiva: sono disposto ad accettare, a titolo di indennizzo risarcitorio bonario e tombale per il grave disagio arrecato, la somma complessiva di € 900,00 (pari a € 100,00 per ciascun passeggero del gruppo), da corrispondersi sul medesimo IBAN già in vostro possesso, per un totale complessivo dovuto di € 1.231,50 (spese documentate + indennizzo). In mancanza di accoglimento della presente proposta entro 7 giorni, o in caso di mancato bonifico dei € 331,50 di spese vive qui documentate, la pratica verrà definitivamente considerata con esito negativo su questo portale e trasmessa formalmente agli organi di vigilanza competenti e al Centro Tutela Consumatori per l'avvio della procedura transfrontaliera con la Svizzera. Distinti saluti, Olindo De Marco