Descrizione del fatto: In qualità di socio Altroconsumo, espongo quanto segue per richiedere il vostro intervento nei confronti di BSH Elettrodomestici (marchio Siemens).
In data 11/01/2026 ho aperto una pratica di reclamo per un guasto al sistema Zeolite e al pannello comandi della mia lavastoviglie Siemens iQ500 (E-Nr: SN658X03ME/65). Tale guasto è riconducibile a un difetto strutturale del componente, aggravato da una precedente diagnosi errata della rete ufficiale nel maggio 2025 che mi ha causato esborsi economici inutili.
Nonostante BSH abbia ammesso l'antieconomicità della riparazione già in data 21/01/2026, la pratica è rimasta bloccata per settimane. Solo in data odierna (04/02), a seguito di numerosi solleciti via PEC e ultimatum, sono stato contattato telefonicamente dal servizio clienti di Milano (sig.ra Veronica Tel. 02 412678), la quale ha ammesso un errore interno di gestione.
Tuttavia, ad oggi, non ho ancora ricevuto alcuna proposta concreta di sostituzione, ma solo un ulteriore rinvio al centro assistenza locale.
Richiesta: Richiedo l'intervento di Altroconsumo affinché BSH Elettrodomestici provveda entro 48 ore a formulare una proposta di sostituzione agevolata con modello di fascia alta (Classe A) con caratteristiche equivalenti (sistema Zeolite e TimeLight) a condizioni economiche di particolare favore (conguaglio non superiore a 300€), a titolo di risarcimento per il mese di inutilizzo del bene e per il disguido amministrativo ammesso dall'azienda stessa. In subordine, si richiede l'indennizzo di € 450,00 come già richiesto via PEC.
L'azienda ha già ammesso telefonicamente (rif. Veronica - Sede di Milano) la piena responsabilità del ritardo dovuto a un errore interno di smistamento della pratica. Si richiede pertanto una risoluzione d'urgenza.
Si allegano PEC SOLLECITO URGENTE E ULTIMATUM del 30/01/2026 con le ricevute di consegna, unitamente alla fattura di acquisto della lavastoviglie.
