Desidero segnalare ad Altroconsumo la mia esperienza estremamente negativa con Lastminute.com, affinché venga valutata e affinché altri consumatori possano essere informati.
Ho acquistato tramite Lastminute.com un pacchetto turistico comprendente voli e hotel (Booking ID 3134236483).
Il giorno prima della partenza ho scoperto, completamente per caso mentre cercavo di effettuare il check-in online, che due voli del mio itinerario erano stati cancellati e riprogrammati.
Lastminute.com non mi aveva inviato alcuna e-mail, SMS, telefonata, notifica tramite app o altra comunicazione per informarmi delle modifiche. Ancora più grave, la loro applicazione continuava a mostrare il viaggio come regolarmente confermato, riportando gli orari originari dei voli ormai cancellati.
Sono stata quindi costretta a contattare personalmente le compagnie aeree per capire cosa fosse successo e per evitare di presentarmi in aeroporto con un itinerario non più esistente.
La modifica del volo di andata mi ha fatto perdere gran parte della prima giornata di vacanza alle Mauritius.
La modifica del volo di ritorno, invece, mi costringerà a trascorrere oltre dieci ore e mezza durante la notte nell’aeroporto di Dubai, senza che mi sia mai stata proposta un’alternativa o qualsiasi forma di assistenza.
Ho inviato immediatamente una PEC a Lastminute.com chiedendo spiegazioni, assistenza e una soluzione concreta, compresa una sistemazione per la lunga attesa notturna prevista a Dubai.
Oggi è il mio ultimo giorno di vacanza e, dopo dieci giorni, non ho ancora ricevuto alcuna risposta. La mia PEC è stata completamente ignorata. Nessuno si è preso carico della situazione, nessuno mi ha contattata e nessuno mi ha offerto il minimo supporto.
Ancora oggi sono io a dover cercare personalmente di risolvere il problema, contattando direttamente le compagnie aeree e tentando di limitare i disagi derivanti da uno scalo notturno di oltre dieci ore e mezza.
Ritengo questo comportamento gravissimo e inaccettabile per un operatore che vende pacchetti turistici e che dovrebbe assistere i propri clienti proprio quando si verificano problemi di questo tipo.
Intendo pertanto tutelare i miei diritti in ogni sede competente e valutare l’avvio delle opportune azioni legali per ottenere il ristoro di tutti i danni subiti.
Ho deciso di rendere pubblica questa vicenda anche per mettere in guardia gli altri consumatori. Mi auguro che nessun altro debba vivere un’esperienza simile: scoprire autonomamente la cancellazione dei propri voli, ricevere informazioni errate dall’applicazione del tour operator e rimanere completamente abbandonato dal servizio clienti nel momento di maggiore necessità.
