Gentile Signora Calcagnile,
Riscontriamo la Sua comunicazione, pervenuta anche per il tramite dell'associazione Altroconsumo, in merito alla Sua prenotazione per le Mauritius.
Ci rammarichiamo profondamente per l'esperienza vissuta e per gli evidenti disagi logistici che ha dovuto affrontare a causa delle variazioni del Suo itinerario, nonché per il ritardo nel riscontro alla Sua precedente comunicazione a mezzo PEC. Comprendiamo pienamente la Sua frustrazione per lo scalo notturno prolungato e per l'impatto che ciò ha avuto sulla Sua vacanza.
A tutela dell'operato della nostra agenzia, riteniamo tuttavia doveroso precisare alcune dinamiche. Le cancellazioni e le variazioni operative dei voli sono decisioni prese esclusivamente e unilateralmente dalle compagnie aeree, spesso per ragioni tecniche o operative che esulano totalmente dal controllo e dalle responsabilità di
Lastminute.com.
Siamo pienamente coscienti che sia nostra premura e responsabilità, in qualità di tour operator, fare del nostro meglio per assistere i passeggeri coinvolti in questi disservizi, interfacciandoci con i vettori per trovare le alternative di riprotezione più adeguate e ridurre al minimo i disagi. Ci scusiamo sinceramente se, in questa specifica e complessa circostanza, le nostre tempistiche di gestione non sono state all'altezza delle Sue aspettative e non siamo riusciti a fornirLe il supporto tempestivo che avrebbe meritato.
Per quanto concerne la Sua legittima decisione di procedere per vie legali al fine di richiedere il ristoro dei danni subiti, ne prendiamo formalmente atto. Riteniamo che, a questo punto, demandare la questione all'esame delle autorita' competentisia il percorso più corretto. Per valutare oggettivamente le dinamiche dell'accaduto, la ripartizione delle responsabilità tra agenzia e compagnie aeree, l'effettiva sussistenza di un danno risarcibile e la sua eventuale quantificazione economica, ai sensi delle vigenti normative a tutela del viaggiatore.
In attesa di ricevere le eventuali comunicazioni formali da parte dei Suoi legali di fiducia, che verranno gestite dal nostro ufficio legale preposto, consideriamo con la presente definitivamente conclusa la gestione in via stragiudiziale del Suo reclamo.
Distinti saluti,
Emanuela.
Complaints and Disputes Department
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On Wednesday 29-07-2026 09:45:56, reclami@altroconsumo.it wrote:
