Gentile Signor Bimbato,con riferimento alla sua nota, innanzitutto la ringraziamo per l'attenzione riservataci nel tempo.Riguardo alla sua segnalazione, esprimendole tutto il nostro sincero dispiacere per quanto accaduto alla sua Lexus UX 250h, le evidenziamo che la garanzia contrattuale Lexus, copre qualsiasi inconveniente attribuibile ad un difetto di fabbricazione o di assemblaggio in normali condizioni di utilizzo, per un periodo di 3 anni o fino a 100.000 km, a seconda di quale condizione si verifichi per prima.In merito,ci preme anzitutto evidenziarle che questo servizio non eroga attività dirette di assistenza, demandate unicamente alle concessionarie ufficiali Lexus e non opera direttamente in maniera tecnica sulle vetture.Di norma, difatti, tutte le diagnosi sulle vetture dei clienti, vengono svolte esclusivamente attraverso le concessionarie della nostra rete ufficiale, le quali restanole dirette incaricate delle attività svolte sulle stesse.La invitiamo pertanto a voler chiedere i dettagli della diagnosi tecnica eseguita sul veicolo, al personale tecnico del centro Lexus di sua fiducia. Nel caso di specie, abbiamo verificato dal documento che ci ha inviato che lei ha fatto riferimento alla societàGARDEN CAR DI LOVATO RENZOche non fa parte della rete ufficiale Lexus.Siamo certi che il personale del centro Lexus a cui vorrà rivolgersi, le fornirà tutta l'assistenza necessaria.Se la diagnosi porterà ad una difettosità in origine, l'intervento avverrà in regime di garanzia, in caso contrario, con costi a suo carico. Cordiali saluti.VeronicaServizio ClientiLexus Division ------------------- Messaggio originale -------------------Da: reclami@altroconsumo.it reclami@altroconsumo.it;Ricevuto: Sat Jul 20 2024 16:46::21 GMT+0200 (Ora legale dell’Europa centrale)A: Customer Relation CM tmi.customerrelation@toyota-europe.com; TMI Customerrelation tmi.customerrelation@toyota-europe.com;Oggetto: Guasto imprevisto LEXUS UX
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