Spettabile Altroconsumo e Spettabile Hertz Italiana S.r.l.,
In data 18 settembre ho preso a noleggio una vettura Hertz presso l’aeroporto di Torino (TRN), Rental Agreement
348261885.
Al momento del ritiro, ho notato un graffio sulla carrozzeria e, a mia tutela, ho scattato diverse fotografie del veicolo prima di mettermi alla guida.
Il 20 settembre ho riconsegnato l’auto e le chiavi tramite il servizio "Drop Box", seguendo le indicazioni fornite dal personale Hertz. La sera stessa, ho ricevuto da Hertz una contestazione per il medesimo danno. Ho risposto immediatamente via email (all'indirizzo itfnolcustomercon@hertz.com, numero di caso Hertz 36036778) allegando le prove fotografiche in mio possesso che dimostrano la preesistenza del graffio.
Nonostante l'invio delle prove e senza ricevere alcuna risposta o spiegazione da parte del servizio clienti, Hertz ha proceduto ad addebitare sulla mia carta di credito la somma di 262,06 euro. Ad oggi, ogni mio tentativo di sbloccare la situazione è rimasto ignorato.
Trovo questo comportamento del tutto scorretto e ingiustificato. Le mie fotografie contengono i metadati originali che certificano in modo inconfutabile la data e l'ora dello scatto (18 settembre, ora del ritiro), provando che il danno non è stato causato durante il mio periodo di noleggio.
Richiesta:
Chiedo l'intervento di Altroconsumo affinché Hertz proceda all'annullamento della contestazione e al rimborso immediato e integrale della somma di 262,06 euro indebitamente prelevata dalla mia carta di credito.
Documentazione fotografica con metadati e copia del contratto sono disponibili e pronti a essere esibiti.
Cordiali saluti,
Marco Tranquilli
