HERTZ

ho richiesto il rimborso di sicurezza di 700 euro versati al momento del ritiro dell'auto e non ho ricevuto alcuna risposta.

Buonasera ho provocato dei danni ad un auto presa a noleggio, però Hertz mi ha quantificato i danni oltre 90 giorni dal termine del noleggio precludendomi la possibilita di richiedere il riborso della franchigia ad Autoeurope. Possiamo contestare ad Hertz i danni per avermi precluso la possibilita del rimborso? P.s. il numero di fattura in realta è il numero di prenotazione

Con la presente chiedo l'assistenza di Altroconsumo per contestare un addebito per presunto danno applicato da Hertz in relazione al contratto di noleggio n. 246803933 Il veicolo è stato riconsegnato in data 08 ottobre 2026, intorno alle ore 17:00, alla sede dell’aeroporto di Inverness utilizzando la procedura di restituzione fuori orario ("drop keys") prevista da Hertz in quanto la sede era chiusa e non era presente alcun incaricato della società. Al momento della restituzione non è stata effettuata alcuna ispezione congiunta del veicolo, né è stato redatto o sottoscritto alcun verbale attestante lo stato dell'auto, in quanto nessun agente Hertz era presente in loco. Tuttavia alle ore 18:58 delle giorno 08 ottobre 2026 viene trasmesso da Hertz un Vehicle Damage Report nel quale viene segnalato e contestato un danno al veicolo. Tale rapporto contiene la seguente dicitura: "Customer has accepted responsibility for the damage. Customer's Signature:" Tuttavia, il documento non riporta alcuna mia firma, poiché non ho mai effettuato un'ispezione con un rappresentante Hertz né ho mai riconosciuto o accettato alcuna responsabilità per il presunto danno. Inoltre, attraverso prove fotografiche e video prodotte in data 04/10/2026, al momento del ritiro dell’autoveicolo nella sede di Glasgow Airport, è possibile osservare la presenza del danno contestato nel Vehicle Damage Report già al momento stesso del ritiro dell’autoveicolo. Tali prove sono corredate di metadati che attestano in maniera inconfutabile e probante la presenza del danno già in data di ritiro alle ore 10:54. Alla luce di quanto esposto, ritengo pertanto che Hertz stia mettendo in atto un comportamento doloso nei confronti del sottoscritto e chiede l'assistenza di Altroconsumo affinché Hertz venga invitata a: annullare integralmente l'addebito relativo al presunto danno e rimborsare ogni importo eventualmente già addebitato sulla mia carta di pagamento. Resto a disposizione per trasmettere copia del contratto di noleggio, del Vehicle Damage Report, della corrispondenza intercorsa con Hertz e di ogni ulteriore documentazione utile alla valutazione del caso.

RECLAMO FORMALE - Mancato rimborso di € 306,68 – Prenotazione n. L6184724883 – Pratica assistenza Ref. No. 34436452 Spett.le Hertz – Customer Service Department, io sottoscritto Nicola Sestu, con la presente formalizzo un reclamo per il mancato rimborso dell'importo di € 306,68, corrisposto in data 13/06/2026 con carta di credito per la prenotazione online n. L6184724883, relativa a un noleggio auto che non è mai stato effettuato. Ricostruzione dei fatti: • 03/07/2026: il contratto viene annullato dall'agenzia Hertz di Bolzano per indisponibilità della tipologia di veicolo prenotata. L'annullamento è quindi imputabile esclusivamente a Hertz. • 22/07/2026: contatto il servizio clienti via chat; l'operatore conferma l'apertura di una richiesta di assistenza (Ref. No. 34436452) e mi comunica che riceverò risposta via email dopo verifica con l'agenzia di Bolzano. • 31/07/2026: ricevo email dal Sig. Karim H. (Customer Service Department) che mi informa che il rimborso è stato elaborato sullo stesso metodo di pagamento della prenotazione originale, con accredito entro un massimo di 28 giorni. • 03/09/2026: trascorso tale termine, contatto la mia banca (ING), che mi conferma che non risulta alcun accredito riconducibile alla transazione in oggetto e mi richiede la contabile del rimborso, documento che ho più volte chiesto a Hertz senza mai riceverlo. • 04/09/2026: nuovo contatto via chat; l'operatore conferma che il rimborso mi spetta, non sa spiegare il ritardo e assicura che sarò ricontattato entro il giorno successivo. Nessun contatto è seguito. • 08/09/2026: ulteriore contatto via chat; l'operatore mi comunica che, essendo scaduto il termine previsto, il caso è stato inoltrato al team crediti e al suo responsabile per un seguito urgente, con aggiornamento previsto entro 1-2 giorni lavorativi. Anche questo termine è scaduto senza alcun riscontro. Ad oggi, 15/09/2026, sono trascorsi 74 giorni dall'annullamento del contratto e 46 giorni dalla vostra comunicazione di "rimborso elaborato", senza che l'importo sia stato accreditato e senza che mi sia stata fornita alcuna prova documentale dell'operazione. Le ripetute assicurazioni verbali non seguite da fatti non sono più accettabili. Pertanto richiedo formalmente: 1. l'accredito immediato, e comunque entro 10 giorni dal ricevimento della presente, dell'importo di € 306,68 sul mio conto ING, ovvero sulla carta di credito utilizzata per il pagamento; 2. l'invio della contabile/ricevuta del rimborso (con data di esecuzione, importo, metodo di pagamento e codice identificativo della transazione), documento indispensabile per consentire alla mia banca di rintracciare l'operazione qualora sia stata effettivamente disposta; 3. una risposta scritta a questo reclamo, con l'indicazione del referente responsabile della pratica. Decorso inutilmente il termine indicato, mi riservo di agire per il recupero del credito tramite procedura di "chargeback" presso il mio istituto di credito, segnalazione alle associazioni dei consumatori e all'Autorità competente, nonché in ogni altra sede ritenuta opportuna, con addebito a vostro carico di ogni ulteriore spesa. Resto in attesa di un vostro sollecito riscontro. Cordiali saluti, Nicola Sestu Via Emilio Gallori 16 - 00133 - Roma (RM) niko.sestu@tiscali.it

Buongiorno Scrivo la presente per richiedere informazioni in merito a un addebito di €114 sulla mia carta di credito ( oggi 10 settembre), per un noleggio concluso il 21 agosto, con numero di contratto 551310130. Non ho ricevuto alcun dettaglio in merito. Il contratto prevedeva la copertura integrale di eventuali danni - che NON si sono verificati - , e l'auto è stata restituita con il serbatoio pieno. Ho già ricevuto un addebito di €19.99 per gestione pratiche amministrative per una multa che arriverà direttamente al mio domicilio. Per gli altri addebiti, mi era stata invita mail con copia della fattura, per questi 114€ nessun dettaglio.