Buongiorno, abbiamo fatto il contratto fibra e luce presso un negozio lo stesso giorno fornendo le stesse informazioni.
L'addebito sul conto della luce arriva regolarmente mentre la fibra no.
Abbiamo cambiato più volte attraverso l'app l'iban, con mail di ritorno per conferma cambio, ma non è avvenuto.
Ci siamo recati nello stesso negozio ed abbiamo fornito nuovamente l'iban corretto, ma nulla.
Ad oggi ci arrivano i solleciti di pagamento con mora.
Richiediamo di sistemare l'iban di addebito, visto che non riusciamo a farlo noi dall'app e tantomeno dal negozio, il risarcimento di tutti gli interessi di mora addebitati da un anno, in quanto è stato un errore del vostro operatore.
Sperando che la situazione si risolvi nell'immediato, porgo cordiali saluti
Mammarella Marina
