Oggetto: Richiesta di sostituzione per frigorifero Hisense MQ79426SE
Spett. HiSense,
in data 2 agosto 2024, ho acquistato su Amazon un frigorifero Hisense MQ79426SE, pagando l’importo di 683€.
All'atto della messa in opera, è stato riscontrato un malfunzionamento degli interruttori che segnalano la chiusura della porta, causando anche un malfunzionamento delle luci.
In data 23 agosto, ho contattato il servizio clienti Amazon, che mi ha indirizzato al vostro servizio assistenza, presso il quale ho richiesto un intervento.
Nonostante i numerosi solleciti, il guasto non è stato ancora riparato.
Con la presente, desidero esprimere il mio disappunto per la gestione della riparazione del frigorifero Hisense, modello MQ79426SE, numero di serie S7N 1B039 5Z010 8JBAS KPS40080, fattura Amazon 408-2846397-0027512, che presentava un difetto già alla consegna.
Nonostante il primo riscontro da parte del vostro servizio clienti, il tecnico incaricato (Venezia centro storico) non ha ancora effettuato la riparazione, nonostante sia stato contattato per iscritto fin 9 settembre.
Avevo chiarito fin da subito che, abitando in un'altra città e avendo problemi personali, necessitavo di un adeguato preavviso. Mi è stata proposta una data per il 17 settembre, con soli due giorni di preavviso, alla quale non ho potuto aderire, anche perché mia moglie è in avanzato stato di gravidanza. Dopo quella data, il servizio assistenza ha semplicemente ignorato le mie proposte di fissare un nuovo appuntamento con il dovuto anticipo. Ho effettuato numerose telefonate senza risultato. Quattro richieste via e-mail non hanno ricevuto alcuna risposta, e nemmeno i tre ulteriori solleciti da parte del vostro servizio clienti hanno sortito alcun risultato.
L’assistenza lamenta che la posizione della mia casa (Lido di Venezia) rende l’intervento "scomodo" e che dovrebbero esserci altri interventi nelle vicinanze per rendere l’uscita "conveniente". Vorrei far notare che dalla sede dell'assistenza (Venezia centro storico) alla mia residenza il tempo di percorrenza è di soli 38 minuti.
Questa situazione è ormai insostenibile, poiché il frigorifero è malfunzionante e continuo a non ricevere l'assistenza a cui ho diritto. Vi chiedo cortesemente di intervenire con urgenza per risolvere il problema. Attendo un vostro riscontro immediato e una soluzione concreta.
Cordiali saluti,
Giovanni Vedovato
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