Imballaggio inesistente , pacco aperto

Salve . Il giorno 17 gennaio ho acquistato sul vostro sito un lampadario insieme alla lampadina da mettere . Per questa consegna a piano strada ho pagato euro 14 e 99 . Il pacco , se così si vuole definire , è arrivato il giorno 21 gennaio aperto senza alcun tipo di imballaggio . Ho chiamato il servizio clienti che mi consiglia di inviare una mail . Invio la mail e il vostro team mi dice che la questione è stata risolta dal servizio clienti . Inaccettabile. Non pretendevo il rimborso delle spese di spedizione ma almeno delle scuse .