Impossibile fare acquisti su Samsung Shop - Promozioni lancio serie S26 perse.

Buongiorno, vi contatto per segnalarvi che da settembre 2025 non riesco più ad effettuare nessun ordine sul sito di Samsung Shop. Già in quel periodo vi avevo aperto un reclamo per segnalare l'impossibilità di effettuare acquisti utilizzando PayPal e Samsung Pay, ora il problema si è esteso su tutti i metodi di pagamento. Qualsiasi modalità di pagamento che utilizzo va in errore segnalando un errore interno, sia per il mio account e sia per l'account della mia compagna avente indirizzo mail "reboxa96@gmail.com". Sono stati effettuati molteplici prove d'acquisto, da app Samsung Shop su android, da web su Samsung Shop da due computer diversi (Windows e Mac) con due browser diversi (Chrome e Safari), pulendo la cache e provando con modalità "in incognito". Per questo disservizio ho perso l'opportunità di acquistare un Galaxy S26 con le promozioni lancio e ho perso anche l'opportunità di sfruttare il "trade in" del mio attuale Galaxy S25 con le promozioni di extra valutazione. Questo problema mi sta impattando molto poiché, oltre a non aver la possibilità di acquistare più nulla sul sito ufficiale Samsung, ho fermi 74.000 punti (Samsung Rewards) e stanno per scadere. Tali punti li avrei dovuti utilizzare durante la fase promozionale della prevendita di Galaxy S26 512GB per poterlo acquistare a un prezzo finale di euro 463. Al di là di queste occasioni mancate, per le quali auspico possiate trovare una soluzione che mi permetta di acquistare il Galaxy S26 alle medesime condizioni vantaggiose, sollecito un riscontro tempestivo in merito a quanto segue: 1) Ripristino e risoluzione della problematica legata alla mancata possibilità di fare acquisti sul Samsung Shop con il mio account personale "valemae96@gmail.com" e per l'account della mia compagna "reboxa96@gmail.com" 2) La possibilità di acquistare un S26 512GB con le stesse condizioni presenti nella fase di lancio (prezzo finale di euro 463 compreso delle promozioni lancio, 5% PayPal e punti rewards) 3) Ripristino della supervalutazione per il mio dispositivo attuale (Galaxy S25 256GB) di euro 440. Attendo un vostro riscontro e sollecito la risoluzione della problematica. Grazie, Cordiali Saluti. Valerio Maesani 348/6882427

Buongiorno, se nel caso non dovessi risultare raggiungibile al numero 348/6882427, vi chiedo gentilmente di contattarmi al numero 348/1740553. Grazie, Cordiali saluti. Valerio Maesani

Gentile Sig. Maesani, la informiamo che la sua richiesta è stata correttamente presa in carico. Provvederemo a ricontattarla entro 1 giorno lavorativo fornendole i primi riscontri in merito alla sua richiesta. Cordiali saluti. Supporto Samsung Shop Nota Importante: l’utilizzo di questo indirizzo mail è limitato alla gestione della segnalazione con identificativo riportato in oggetto. Per qualsiasi ulteriore necessità o richiesta di supporto, si prega di consultare la sezione Contattaci disponibile sul nostro sito web ufficiale.

Buongiorno, la ringrazio per il riscontro. Come anticipato telefonicamente a seguito del vostro contatto, vi confermo che qualsiasi metodo di pagamento presente nel mio account va in errore. Ho inoltre provato ad aggiungere 4 metodi di pagamento differenti, di cui 3 a mio nome e un 1 a nome di un altra persona, nessuno ha funzionato e il sito ha mostrato un errore (vi ho allegato gli screenshot). Sembra essere un problema legato al mio account, qualsiasi metodo di pagamento che cerco di utilizzare va in errore, nel dettagli: - Samsung Pay - Carte di pagamento - PayPal - Pagamento in 3 rate su Klarna Aggiungo una cosa importante rilevata in questo momento, sembra funzionare solo il "CHECK-OUT RAPIDO PAYPAL", ovvero quello che appare subito una volta inserito il prodotto nel carrello (allegato screenshot). Procedendo così si apre correttamente la finestra per l'accesso al servizio PayPal, cosa che non accade utilizzando procendo con le modalità di acquisto standard. Dato quanto riscontrato, deduco ci sia qualche problema legato al mio account, in particolar modo nel backend del sito sezione pagamenti. Chiedo che venga ripristinato il prima possibile il mio account poiché ho diversi punti Samsung Rewards che stanno per scadere. Attendo un vostro gentile riscontro. Grazie, Cordiali saluti. Valerio Maesani

Tengo a precisare un punto fondamentale. NON risulta essere un problema legato alla cache del browser, la medesima prova è stata effettuata su diversi dispositivi (iPhone, Android, Windows, Mac), diversi browser (Edge, Chrome, Firefox, Safari) e sotto reti differenti (rete di casa, aziendale, rete dati mobile). Per levarmi qualsiasi dubbio, oltre ad avere pulito la cache sul browser "Chrome", ho reimpostato il browser e ho effettuato anche una prova con la modalità "in incognito" senza risolvere il problema.