Impossibile prenotare soggiorno - codice assegno regalo 719890196

Buonasera, ieri 28/2/26 ho registrato il mio assegno regalo sopra indicato, con scadenza 4/4/26, rilevando l'impossibilità di prenotare la struttura (manca proprio l'apposito tasto), posso solo cambiarlo. Mi avete risposto che "il tuo assegno regalo non è compatibile con le esperienze offerte dalla struttura". In realtà il pacchetto da voi attualmente proposto a Palazzo Castri offre le stesse identiche esperienze rispetto a quello in mio possesso. Avete consentito una scadenza di 3 anni e 3 mesi e poi di fatto la rinnegate impedendo di utilizzarlo, immagino per un problema di costi. Ritengo un abuso impedire di utilizzare l'assegno regalo in corso di validità, obbligandomi ad un cambio oneroso. Attraverso il sito Altroconsumo, rinnovo il reclamo perché possa essere utile anche ad altri e chiedo cortesemente i riferimenti contrattuali a cui si rifà questo vostro comportamento. Ringrazio e porgo distinti saluti.

Gentile cliente, La ringraziamo per averci contattato. Confermiamo di averLa contattata al suo indirizzo mail di registrazione su Smartbox per gestire la problematica. Puo' quindi rimanere in contatto tramite mail. Hai altre domande? Vvisita la nostra pagina Aiuto — troverai risposte rapide, e il nostro ChatBot è operativo 24 ore su 24, pronto ad aiutarti! Cordiali Saluti. Nicola Smartbox Group Limited ref:!00D200CDhl.!500Qt0eBJeo:ref

Buongiorno, ho già risposto direttamente alla vostra mail, ma trovo utile che resti traccia anche sul sito Altroconsumo, per cui rispondo anche da qui. Non mi sembra veritiera la sua risposta nella parte che recita "il partner o più partner all'interno del suo box non offrono più esperienze", in quanto il vostro sito propone la stessa esperienza, nello stesso hotel, con identiche caratteristiche rispetto all'assegno regalo in mio possesso. Non posso pertanto accettare questa risposta come motivazione al rifiuto da parte vostra di poter utilizzare il mio box ancora valido. Il partner del mio box è presente tra le nuove offerte presenti ora sul vostro sito (vedere schermata allegata), quindi la motivazione eventualmente è un'altra. Vi prego di fornirmi i riferimenti normativi e/o contrattuali su cui si basa questo vostro rifiuto, che non siano imputati al partner che non offre più le stesse esperienze, perché le esperienze offerte nel pacchetto attualmente da voi proposto sono le stesse contenute nel mio. Allego nuovamente il mio buono regalo, cortesemente chiedo di evidenziare quali sono le differenze, se ritenete che ci siano. Ringrazio e saluto cordialmente Mara Favilli

Buongiorno, non sono riuscita a leggere una risposta esaustiva alle mie perplessità; rispondo anche dal sito Altroconsumo perché resti traccia. Prendo atto che "Smartbox si riserva il diritto di integrare e/o di modificare la lista delle Esperienze Regalo o di cessare la loro diffusione a sua sola discrezione in qualsiasi momento", lo avevo letto anche io sul vostro sito. Però, sempre sul vostro sito, esiste ancora l'offerta su Palazzo Castri, identica a quella che mi è stata regalata 3 anni fa (ripeto: ancora valida), di cui allego (di nuovo) una schermata. Si tratta dello stesso Partner, la stessa Esperienza Regalo (il pacchetto contiene le medesime attività) e la state ancora diffondendo. Perché mi rispondete, anche con sfumature diverse, che il mio box regalo non esiste più e quindi devo per forza cambiare? Non mi sembra corrispondere alla realtà dei fatti. Perché, visto che lo offrite ancora sul vostro sito, non posso legittimamente utilizzarlo entro la scadenza? Ringrazio nuovamente e porgo distinti saluti

Gentile cliente, La ringraziamo per averci contattato. Confermiamo di averLa contattata al suo indirizzo mail di registrazione su Smartbox per gestire la problematica. Puo' quindi rimanere in contatto tramite mail. Hai altre domande? Vvisita la nostra pagina Aiuto — troverai risposte rapide, e il nostro ChatBot è operativo 24 ore su 24, pronto ad aiutarti! Cordiali Saluti. Andrea Smartbox Group Limited ref:!00D200CDhl.!500Qt0eBJeo:ref

Buongiorno, rispondo alle vostre ultime mail anche da qui, per completezza. Buongiorno, nel corso dei contatti dei giorni scorsi, ho potuto leggere varie risposte alla mia istanza, che poi è solo quella di poter utilizzare il mio assegno regalo entro la scadenza. 2/3 (Olivia) ore 10:16 "L'assegno regalo non è compatibile con le esperienze offerte dalla struttura". 2/3 (Olivia) ore 00:28 "L'assegno non permette la prenotazione diretta delle esperienze. Non tutte le esperienze sono prenotabili con ogni tipo di assegno, questo può dipendere dal valore dell'assegno rispetto al prezzo delle esperienze offerte". 3/3 (Nicola) ore 9:02 "Causa circostanze impreviste, il partner non offre più esperienze" Nota: il partner offre ancora esperienze . 3/3 (Nicola) ore 11:00 "Come da Condizioni Generali di Vendita e Utilizzo, Smartbox si riserva il diritto di integrare e/o modificare la lista delle esperienze regalo o cessare la loro diffusione a sua sola discrezione in ogni momento". Propone conversione assegno regalo "fuori produzione" in credito a mio favore di pari valore. Nota: non è fuori produzione. 5/3 (Nicola) ore 9:58 "Nel tuo caso questa esperienza ha semplicemente cambiato prezzo, quindi quella disponibile è quella sul sito". Nota: se l'esperienza regalo è ancora valida, il problema non può ricadere su di me. E' e deve essere un rischio calcolato da parte vostra, a maggior ragione con una scadenza così lunga. 5/3 (Andrea) ore 17:34 "Secondo l'art. 2.1.4 delle Condizioni Generali di Vendita e Utilizzo il contenuto delle prestazioni, numero e lista dei partner corrispondenti al box regalo possono essere soggetti a modifiche". Questa la sintesi delle risposte da voi fornite, diverse tra loro. Le mie (ritengo legittime) osservazioni le ho esposte nelle mie mail precedenti e non voglio ripeterle. Ritengo che la risposta più sincera sia quella del 5/3 (Nicola) ore 9:58: i prezzi sono cambiati e nonostante il pacchetto sia valido, Smartbox decide di annullare il mio regalo esperienza, adducendo scuse tipo quella che non esiste più, che il partner non collabora più ecc, quando appunto il pacchetto ora sul sito è esattamente lo stesso. Chiedo pertanto cortesemente quale punto delle Condizioni Generali di Vendita e Utilizzo vi consente di annullare e rendere inutilizzabile un'esperienza regalo in corso di validità e ancora presente sul vostro sito, solo perché sono cambiati i costi. Anche perché voi eravate perfettamente a conoscenza che nel corso della validità del pacchetto (3 anni e 3 mesi) i prezzi sarebbero aumentati. Inoltre, a proposito di possibili "vizi occulti" previsti dall'art. 1641 del Codice Civile francese da voi citato, posso dire che se fossimo stati a conoscenza di tutto ciò, non avremmo acquistato il pacchetto. Resto in attesa di vostra risposta circostanziata sui punti evidenziati, porgo cordiali saluti. Mara Favilli - case 08474065