Gentili operatori di Altroconsumo,
mi rivolgo a voi per segnalare una grave condotta da parte della piattaforma Vinted, che ha bloccato il mio account in modo arbitrario, impedendomi non solo l'accesso ai miei dati personali e alla cronologia delle transazioni, ma soprattutto la possibilità di esercitare i miei diritti di acquirente.
Come utente attivo da anni, con oltre 500 recensioni positive e nessun comportamento scorretto documentabile, mi sono vista bloccare il profilo senza alcun preavviso, senza motivazione dettagliata né possibilità di replica.
La parte più grave è che, in quanto acquirente, mi è ora impossibile accedere agli ordini effettuati, e quindi:
non posso controllare lo stato di spedizione o ricezione dei pacchi;
non posso segnalare eventuali articoli non conformi alla descrizione;
non posso aprire un reclamo o contattare il venditore, nemmeno per ricevere un rimborso.
Questo comportamento da parte di Vinted costituisce una violazione evidente del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005, art. 20 e seguenti) e una pratica commerciale scorretta, oltre a essere in contrasto con il Regolamento Europeo sulla protezione dei dati personali (GDPR – artt. 15 e 20), che garantisce all’utente il diritto di accedere ai propri dati anche in caso di chiusura dell’account.
Ho richiesto più volte la possibilità di visionare almeno gli ordini e le comunicazioni per poter tutelarmi in caso di problemi, ma le risposte ricevute sono state generiche e non risolutive.
Chiedo ad Altroconsumo di intervenire per tutelare i diritti dei consumatori che, come me, vengono esclusi da ogni possibilità di assistenza e tutela a seguito di un blocco unilaterale da parte di Vinted.
Resto a disposizione per fornire documentazione e prove della mia situazione.
Cordiali saluti
