Buongiorno,
a seguito vostro riscontro "scaricabarile" del 4 luglio, rispecifico che a seguito conciliazione del 13/05/2024, durante la quale il delegato di IRETI ha asserito che avremmo ricevuto un importo/indennizzo standard (€ 40,25) a titolo di risarcimento per tardivo distacco del POD, sia voi che IRETI continuate a rimbalzarvi la palla dicendo che non ne sapete nulla.
Anche nella conciliazione con Engie dell'08/04/2024 un secondo delegato di IRETI aveva asserito la medesima cosa, ma ad oggi nessun rimborso previsto è stato erogato e nessuno sembra volerlo erogare. Tolto la mancata ammissione di responsabilità da parte di IRETI per tutto quanto accaduto nell'arco dei 13 mesi di attesa, questo ulteriore comportamento scorretto lato venditore/distributore è veramente deplorevole.
Stiamo parlando di un importo/indennizzo standard, previsto da ARERA e che dev'essere previsto di default in caso di tardiva cessazione e viene erogato tramite il venditore, non potete quindi fare finta di nulla trattenendovi indebitamente dei soldi che sono dovuti.
Sottolineo, al fine di escludere inutili asserzioni, che i 35€ erogati da Engie con documento sono frutto di un "ristoro conciliativo" previsto e concordato in fase di conciliazione e quindi NON l'indennizzo per tardiva cessazione previsto da ARERA.
Sotto l'estratto dell'articolo 26 - sez. 26.1 del documento "TESTO INTEGRATO DELLA REGOLAZIONE DELLA QUALITÀ COMMERCIALE DEI SERVIZI DI DISTRIBUZIONE E MISURA DELL’ENERGIA ELETTRICA - In vigore dall’1 gennaio 2024"
-- Se l’esecuzione della prestazione avviene oltre lo standard, ma entro un tempo doppio dello standard a cui si riferisce la prestazione, è corrisposto l’indennizzo automatico base pari a: i. 40,25 € per i clienti BT domestici e produttori BT; --
Vi prego di mettere quindi fine una volta per tutte a questo ridicolo siparietto, interpellando magari anche al vostro interno la persona che ha partecipato alla conciliazione dell'8 aprile u.s., in qualità di soggetto responsabile/delegato per conto di Engie in fase conciliativa.
Il distributore ci rimanda a voi, voi ci rimandate al distributore e continuate a fare il giochetto per sfiancare i clienti affinché ci rinuncino.
L'indennizzo deve arrivare tramite il venditore, sempre il venditore è il riferimento per il cliente su tutto ciò che riguarda addebiti/accrediti, quindi confrontatevi direttamente per favore ed erogate ciò che è previsto da regolamento ARERA.
Rimango in attesa di cortese e favorevole riscontro.
