In riferimento alla Sua segnalazione, desideriamo informarla che la prenotazione da Lei effettuata è stata
completamente rimborsata.
Precisiamo che la prenotazione è avvenuta tramite un broker esterno e, come previsto dai
termini e condizioni contrattuali, rimane attiva fino a due ore oltre l'orario previsto di ritiro. Per ritiri oltre tale finestra temporale, è richiesto che il cliente comunichi preventivamente il ritardo per consentire il mantenimento attivo della prenotazione.
Nel Suo caso, la vettura era prenotata per il giorno
15/07 alle ore 22:20, ma la prenotazione è stata cancellata solo il giorno successivo, 16/07 alle ore 12:37. La prenotazione è dunque rimasta attiva per un periodo notevolmente superiore rispetto a quanto contrattualmente previsto.
Vista l’elevata incidenza di no show e gli alti costi di mantenimento delle flotte,
non è sostenibile tenere le vetture bloccate oltre i limiti previsti, poiché ciò genera una perdita economica per il noleggiatore. In ogni caso, in questa occasione, nessuna penale è stata applicata.
Ribadiamo che, nonostante l’assenza di preavviso,
Lei ha comunque ricevuto un rimborso totale, a conferma della nostra disponibilità a gestire con attenzione e correttezza ogni situazione.
Restiamo a disposizione per ulteriori chiarimenti.
Cordiali saluti,
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RENTSMART24
Tel +39 02 0502
Il giorno dom 20 lug 2025 alle ore 18:15
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