Integrazione reclamo – difetti non dichiarati e risarcimento insufficiente – acquisto auto Autohero

Buonasera, in data 3 aprile ho ritirato un’autovettura acquistata tramite Autohero al prezzo di €32.799. Al momento della consegna ho riscontrato diversi difetti non indicati nell’annuncio né visibili dalle fotografie pubblicate, tra cui: • cerchione posteriore destro graffiato già prima della consegna, con presenza di terra e sassi e con un pezzo di gomma mancante • interni sporchi e macchiati • graffi non segnalati • danno al paraurti anteriore con conseguente instabilità del faro sinistro Autohero ha riconosciuto un indennizzo pari a €350, che ho accettato senza rinunciare ai miei diritti. Tuttavia, tale importo risulta del tutto insufficiente rispetto all’entità reale dei danni riscontrati. In particolare: un preventivo di carrozzeria quantifica in €1200 il solo intervento relativo al paraurti anteriore e alla zona del faro sinistro, senza includere gli altri danni (cerchione, graffi, interni). l’indennizzo riconosciuto copre quindi solo una minima parte del danno complessivo. Alla luce di quanto sopra, richiedo: la revisione e integrazione dell’indennizzo, tenendo conto dell’intero danno subito, oppure la completa riparazione dei difetti a carico di Autohero. Preciso che, considerata la reale entità dei danni e la documentazione allegata, mi aspetto che Autohero adegui l’indennizzo in maniera proporzionata. In caso contrario, sarò costretta a ricorrere a tutti i mezzi previsti dalla normativa a tutela dei consumatori, incluse segnalazioni ufficiali e azioni legali, al fine di ottenere un risarcimento equo. Allego a supporto del reclamo: • foto dei danni rilevati (purtroppo non è possibile caricare video) • preventivo della carrozzeria In mancanza di un riscontro adeguato, mi riservo di tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. Cordiali saluti

Buongiorno, - pratica 14783364 Siamo a comunicare che non è possibile accogliere la richiesta. Precisiamo che tutti e 4 i cerchi erano segnalati tra le imperfezioni sulla scheda dell'auto sul sito, e che gli ulteriori graffi e difetti segnalati sono stati gestiti con la proposta totale di 700€ a titolo di indennizzo, da lei accettata e non più rivalutabile. In caso non fosse stata di suo gradimento, può ovviamente applicare il suo diritto di recesso/ripensamento entro il 24/04/2026, mandando PEC ad autohero@pec.it Cordiali saluti Angelo Responsabile Reclami e Garanzia Telefono: 02 305 680 91 E-mail: reclami@autohero.com Website: s:www.autohero.com/it/ Autohero Italia S.r.l. Per conto di AUTO1 Group Operations SE Via Perin del Vaga, 2 20156 Milano MI Iscritta presso il Registro delle Imprese di Milano n. 10730080966 Partita IVA: IT10730080966 Policy - La informiamo, quale destinatario del presente messaggio, che le informazioni contenute nella presente comunicazione (e i relativi allegati) sono confidenziali, riservate e destinate esclusivamente ai destinatari indicati; pertanto, la diffusione, distribuzione e/o la riproduzione del messaggio e/o i documenti trasmessi da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario sono proibiti per legge. Qualora Lei abbia ricevuto questo messaggio per errore, è pregato di eliminarlo immediatamente insieme agli eventuali allegati e avvertire chi l’abbia inviato. I Suoi dati personali sono trattati da Noi Compriamo Auto.it S.r.l. (il “Titolare”) nel rispetto della normativa applicabile - incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (il “GDPR”) – per le finalità connesse all’espletamento degli adempimenti informativi, amministrativi e contabili. Inoltre, La informiamo che il presente messaggio non è personale; pertanto, eventuali risposte potranno essere conosciute dal personale dipendente del Titolare. Per maggiori informazioni La invito a contattare direttamente il Team diNoi compriamo auto.itS.r.l. al seguente indirizzo:protezionedati@noicompriamoauto.it. Il Gio, 9 Apr alle 4:46 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buonasera, sarebbe bene precisare che l’indennizzo proposto per i graffi e il danno del paraurti rovinato e il faro da fissare è di 350€ non di 700€, gli atri 350€ erano perché avete pubblicizzato l’auto con CarPlay integrato, cosa non vera. I cerchioni nelle foto inserite solo uno era graffiato il secondo lo hanno macinato la mattina stessa della consegna ma giustamente ve ne lavate le mani perché li mettete di default tra le imperfezioni. Avete consegnato l’auto in stato di pulizia pessimo, avete omesso i graffi nella parte sotto del paraurti anteriore e cosa peggiora è la botta che l’auto ha preso mettendo fori posto il faro e ammassando in maniera permanente il paraurti anteriore (danno valutato dalla carrozzeria 1200€). Tutto ciò per voi vale 350€ vero? Fate tanta pubblicità ai tanti check che fate alle auto. Avete messo quasi 400€ di preparazione auto e la consegnate con il grasso sulle portiere. Non ho acquistato un carro del ‘99 ma un auto con soli 8000km con tanti difetti di carrozzeria non segnalati.

Buongiorno, - Pratica 14783364 Come già comunicato, le nostre proposte per i suoi reclami sono state da lei accettate e non sono rivalutabili. In caso la vettura non sia di suo gradimento, può ovviamente applicare il suo diritto di recesso/ripensamento entro il 24/04/2026, mandando PEC ad autohero@pec.it Cordiali saluti Angelo Responsabile Reclami e Garanzia Telefono: 02 305 680 91 E-mail: reclami@autohero.com Website: s:www.autohero.com/it/ Autohero Italia S.r.l. Per conto di AUTO1 Group Operations SE Via Perin del Vaga, 2 20156 Milano MI Iscritta presso il Registro delle Imprese di Milano n. 10730080966 Partita IVA: IT10730080966 Policy - La informiamo, quale destinatario del presente messaggio, che le informazioni contenute nella presente comunicazione (e i relativi allegati) sono confidenziali, riservate e destinate esclusivamente ai destinatari indicati; pertanto, la diffusione, distribuzione e/o la riproduzione del messaggio e/o i documenti trasmessi da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario sono proibiti per legge. Qualora Lei abbia ricevuto questo messaggio per errore, è pregato di eliminarlo immediatamente insieme agli eventuali allegati e avvertire chi l’abbia inviato. I Suoi dati personali sono trattati da Noi Compriamo Auto.it S.r.l. (il “Titolare”) nel rispetto della normativa applicabile - incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (il “GDPR”) – per le finalità connesse all’espletamento degli adempimenti informativi, amministrativi e contabili. Inoltre, La informiamo che il presente messaggio non è personale; pertanto, eventuali risposte potranno essere conosciute dal personale dipendente del Titolare. Per maggiori informazioni La invito a contattare direttamente il Team diNoi compriamo auto.itS.r.l. al seguente indirizzo:protezionedati@noicompriamoauto.it. Il Lun, 13 Apr alle 6:01 PM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, in riferimento alla pratica n. 14783364, desidero chiarire definitivamente la mia posizione. L’auto acquistata è di mio gradimento e sinceramente non vorrei esercitare il diritto di recesso ma nel caso dovesse rendersi necessario provvederò di conseguenza. Tuttavia, ciò non implica in alcun modo l’accettazione di un indennizzo non proporzionato ai danni effettivamente riscontrati. Ribadisco che: l’importo complessivo di €700 da voi indicato è fuorviante, in quanto €350 si riferiscono esclusivamente alla mancanza del CarPlay rispetto a quanto pubblicizzato, mentre solo €350 riguardano i danni materiali del veicolo; tali danni, in particolare il paraurti anteriore deformato con disallineamento del faro, sono stati quantificati da carrozzeria in circa €1200, senza considerare ulteriori difetti (cerchioni, graffi, interni). Non si tratta quindi di una questione negoziale o di “gradimento”, ma di un danno oggettivo e documentato che incide sul valore del veicolo e che non era adeguatamente rappresentato in fase di acquisto. L’accettazione iniziale dell’indennizzo è avvenuta senza una piena quantificazione tecnica del danno e non può essere considerata come definitiva né come rinuncia ai miei diritti. Tengo a precisare che non siamo in presenza di una trattativa commerciale, ma di una richiesta di adeguamento proporzionato rispetto a un danno reale. Pertanto, vi invito a: rivedere l’indennizzo in misura congrua rispetto al preventivo già trasmesso, oppure procedere con la presa in carico degli interventi di ripristino. Resto in attesa di un riscontro concreto e risolutivo, evitando ulteriori risposte generiche. In mancanza, mi vedrò costretta a tutelare i miei diritti nelle sedi competenti. Cordiali saluti

- Pratica 14783364 Come già comunicato, le nostre proposte per i suoi reclami sono state da lei accettate e non sono rivalutabili. Precisiamo che tutti e 4 i cerchi erano correttamente evidenziati tra le imperfezioni sulla scheda della vettura, così come il paraurti anteriore. La nostra proposta non è formulata per coprire il costo di ripristino a nuovo delle parti. Siamo quindi a confermare che il reclamo è stato gestito correttamente (e ribadiamo che le nostre proposte sono state da lei accettate). Confermiamo che In caso la vettura non sia di suo gradimento, può ovviamente applicare il suo diritto di recesso/ripensamento entro il 24/04/2026, mandando PEC ad autohero@pec.it Cordiali saluti Cordiali saluti Angelo Responsabile Reclami e Garanzia Telefono: 02 305 680 91 E-mail: reclami@autohero.com Website: s:www.autohero.com/it/ Autohero Italia S.r.l. Per conto di AUTO1 Group Operations SE Via Perin del Vaga, 2 20156 Milano MI Iscritta presso il Registro delle Imprese di Milano n. 10730080966 Partita IVA: IT10730080966 Policy - La informiamo, quale destinatario del presente messaggio, che le informazioni contenute nella presente comunicazione (e i relativi allegati) sono confidenziali, riservate e destinate esclusivamente ai destinatari indicati; pertanto, la diffusione, distribuzione e/o la riproduzione del messaggio e/o i documenti trasmessi da parte di qualsiasi soggetto diverso dal destinatario sono proibiti per legge. Qualora Lei abbia ricevuto questo messaggio per errore, è pregato di eliminarlo immediatamente insieme agli eventuali allegati e avvertire chi l’abbia inviato. I Suoi dati personali sono trattati da Noi Compriamo Auto.it S.r.l. (il “Titolare”) nel rispetto della normativa applicabile - incluso il Regolamento (UE) 2016/679 (il “GDPR”) – per le finalità connesse all’espletamento degli adempimenti informativi, amministrativi e contabili. Inoltre, La informiamo che il presente messaggio non è personale; pertanto, eventuali risposte potranno essere conosciute dal personale dipendente del Titolare. Per maggiori informazioni La invito a contattare direttamente il Team diNoi compriamo auto.itS.r.l. al seguente indirizzo:protezionedati@noicompriamoauto.it. Il Lun, 20 Apr alle 10:45 AM , Reclami reclami@altroconsumo.it ha scritto:

Buongiorno, in riferimento alla pratica n. 14783364, rilevo con attenzione che nelle vostre comunicazioni non è mai stata fornita alcuna risposta specifica in merito al danno principale segnalato, ovvero: paraurti anteriore deformato disallineamento del faro instabilità del faro stesso Tale difetto, come già documentato, è stato quantificato da carrozzeria in circa €1200 e rappresenta l’elemento più rilevante dell’intero reclamo. Non rappresenta il vero che il danno al paraurti anteriore sia stato segnalato, nel caso fosse vero chiederei gentilmente prova, io allego le foto mandate nei miei reclami e le foto dell’auto messe in annuncio. La totale assenza di una vostra presa di posizione su questo punto conferma che il reclamo non è stato oggetto di una valutazione completa e puntuale. Preciso inoltre che: la generica indicazione di “imperfezioni” non può ricomprendere un danno di tale entità e natura; l’accettazione di un indennizzo parziale, formulato senza considerare adeguatamente il danno principale, non può essere ritenuta definitiva né esaustiva; il difetto in questione incide in modo concreto sul valore e sulla conformità del veicolo rispetto a quanto dichiarato. Ribadisco quindi che non si tratta di una trattativa, ma della necessità di ottenere un riscontro coerente con un danno oggettivo e documentato, mai realmente preso in esame nelle vostre risposte. Alla luce di quanto sopra, vi invito nuovamente a fornire una soluzione adeguata mediante: revisione dell’indennizzo tenendo conto del danno al paraurti e al gruppo ottico, oppure presa in carico diretta dell’intervento di ripristino. Cordiali saluti

Nei seguenti allegati, trovate la condizione del cerchione in annuncio e la condizione del giorno della consegna. Trovate il menzionato graffio del paraurti e le vere condizioni e ammaccatura da urto mai menzionata