Invio Prodotti non riferiti all'ordine

Buongiorno ho chiesto una apertura di reclamo nei confronti del Venditore online DougShop IT riferito a Douglas Spagna sul quale ho effettuato un ordine di profumi per un costo di Euro 185,00 comprensivo di oneri di trasporto , allo scarico del pacco mi accorgevo che il contenuto non era l'equivalente da me acquistato sia come prodotti che come quantità pertanto come menzionato nella email invio il dettaglio e le foto per evidenziare l'incongruenza tra l'ordine e quanto ricevuto ma ad oggi non ho ricevuto risposta in merito .

Spett.le Douglas speravo in una vostra posizione professionale nei confronti di chi utilizza il vostro Marchio ed i vostri brand come si evince dal sito https://dougshop-it.com/?country=IT già a voi segnalato , molto probabilmente le cose non stanno come dite ( ossia che non vi risulta alcun ordine effettuato dalla mia persona sul vostro sito ) , mba