Douglas

In data 21 settembre 2026 ho effettuato un ordine sul sito Douglas.it, scegliendo espressamente la modalità Click & Collect presso il punto vendita Douglas di Corso Romania 460, Torino. Prima di effettuare l’acquisto avevo contattato telefonicamente il punto vendita per verificare la disponibilità del prodotto Dior Addict Lip Maximizer, colore Pink, e mi era stata confermata la disponibilità. Ho quindi effettuato l’ordine online facendo affidamento sulla possibilità di ritiro tramite Click & Collect entro 2 ore, come indicato sul sito Douglas. L’ordine D3F21H104517 è stato associato al punto di ritiro Douglas-017-FP – Corso Romania 460, Torino. Il ritiro, tuttavia, non è stato possibile nei tempi indicati. Ho segnalato più volte la problematica al Servizio Clienti Douglas, inviando diverse comunicazioni scritte per chiedere spiegazioni e una soluzione concreta. In data 22 settembre 2026 ho inviato un primo reclamo, segnalando il mancato rispetto dei tempi di ritiro e chiedendo chiarimenti. Non avendo ricevuto alcun riscontro, in data 25 settembre 2026 alle ore 17:22 ho inviato un ulteriore sollecito, segnalando un'ulteriore e incomprensibile anomalia: lo stato dell'ordine risultava infatti “In spedizione” dal 22 settembre 2026 alle ore 15:45, nonostante l'ordine fosse stato effettuato con modalità Click & Collect presso un punto vendita fisico. Ad oggi, 26 settembre 2026, l’ordine risulta ancora “In spedizione”. Sono quindi trascorsi 5 giorni dall'effettuazione dell'ordine, senza che io abbia potuto ritirarlo e senza che Douglas mi abbia comunicato dove si trovi effettivamente la merce, perché l'ordine sia stato trasformato in una spedizione o quando sarà concretamente disponibile. Nonostante le ripetute segnalazioni al Servizio Clienti, ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro. Ho pertanto chiesto più volte a Douglas di indicare: per quale motivo un ordine effettuato con Click & Collect risulti ancora “In spedizione”; dove si trovi effettivamente l'ordine; se l'ordine sia stato inviato al punto vendita oppure a un diverso indirizzo; quando potrò concretamente ritirarlo; quale soluzione intenda adottare Douglas a fronte del disservizio. Ritengo inaccettabile che, dopo cinque giorni dall'ordine e dopo diverse segnalazioni al Servizio Clienti, non sia ancora possibile conoscere con certezza dove si trovi l'ordine né quando potrò usufruire del prodotto acquistato. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di intervenire a tutela dei miei diritti di consumatrice, verificando la gestione dell'ordine e del servizio Click & Collect e supportandomi nell'ottenere da Douglas: una spiegazione formale dell'accaduto; l'immediata individuazione della posizione dell'ordine; una soluzione concreta e definitiva al problema; ogni eventuale ulteriore tutela o rimedio spettante in relazione al disservizio, al mancato rispetto delle modalità di ritiro indicate e alla totale assenza di risposta del Servizio Clienti nonostante le ripetute segnalazioni. Allego la documentazione in mio possesso, comprendente la conferma dell'ordine, gli screenshot relativi allo stato “In spedizione” e le diverse comunicazioni inviate a Douglas. Ordine: D3F21H104517 Data ordine: 21 settembre 2026 Punto vendita: Douglas – Corso Romania 460, Torino Modalità selezionata: Click & Collect

Scrivo in merito all'ordine n° DGLIT0014267251, effettuato in data 10 agosto 2026 e spedito in data 13 agosto 2026, per un totale di €67,44. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro massimo 6 giorni lavorativi dalla spedizione. Tuttavia, nonostante i ripetuti solleciti e reclami, la merce non è mai arrivata e entrambi i numeri di tracciamento forniti risultano inesistenti. In data 7 settembre 2026 ho contattato nuovamente l'assistenza clienti che, come testimoniato da telefonata registrata, mi ha confermato che l'ordine risulta a tutti gli effetti smarrito, e che avrei ricevuto un rimborso totale a causa del tempo eccessivo trascorso e dei disagi subiti. Ad oggi 17 settembre 2026, non solo il rimborso non è ancora stato effettuato, ma non esiste nemmeno una traccia scritta (mail o in-app) che testimoni che la procedura di reso sia stata a tutti gli effetti inviata. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Ludovica M.

Scrivo in merito all'ordine n° DGLIT0014267251, effettuato in data 10 agosto 2026 e spedito in data 13 agosto 2026, per un totale di €72,44. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro massimo 6 giorni lavorativi dalla spedizione. Tuttavia, nonostante i ripetuti solleciti e reclami, la merce non è mai arrivata e entrambi i numeri di tracciamento forniti risultano inesistenti. In data 7 settembre 2026 ho contattato nuovamente l'assistenza clienti che, come testimoniato da telefonata registrata, mi ha confermato che l'ordine risulta a tutti gli effetti smarrito, e che avrei ricevuto un rimborso totale a causa del tempo eccessivo trascorso e dei disagi subiti. Ad oggi 17 settembre 2026, non solo il rimborso non è ancora stato effettuato, ma non esiste nemmeno una traccia scritta (mail o in-app) che testimoni che la procedura di reso sia stata a tutti gli effetti inviata. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Ludovica M.

Spett. Douglas Italia S.p.A. In data 20/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online prodotti di profumeria e cura della pelle (Ordine numero DGLIT0014295936) pagando contestualmente l’importo totale di 132,81 € tramite carta bancaria, con spese di spedizione gratuite come da Vostra politica aziendale.Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in tempi brevi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti sia a Voi che al corriere BRT (Spedizione numero 08456103583382 - Ticket di reclamo BRT 33175424), non ho ancora ricevuto la merce. Il pacco risulta bloccato per ripetuta negligenza del trasportista presso la filiale di Forlì, nonostante io lavori alla reception del luogo di destinazione (Hotel Granduca, Via Centro 3, 47018 Santa Sofia) e la struttura sia sempre aperta e presidiata.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli éffetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fattura ufficiale d'acquisto Douglas (Data 20/08/2026) Ricevuta di pagamento (Importo 132,81 €) Schermate delle ricevute dei reclami ufficiali a BRT (24 e 28 agosto)

Buongiorno,vorrei segnalare la situazione che va avanti da un po' di tempo con questa azienda.Dopo avermi inviato prodotti scaduti,decidono di risarcirmi con dei codici sconto,ma al momento dell' utilizzo mi viene cancellato l' ordine con la scusa dell' errore tecnico in modo sistematico. Inoltre vorrei sottolineare la mancanza di assistenza richiesta più volte attraverso facebook e mail per quanto riguarda una spedizione inviata presso un fermopoint che non ho richiesto,il silenzio totale e comunque rimane davvero un disagio dover ritirare un pacco lontano diversi km dal mio domicilio. Non vengono risolte queste situazioni spiacevoli perciò sconsiglio vivamente di fare acquisti presso Douglas.