Douglas

Scrivo in merito all'ordine n° DGLIT0014267251, effettuato in data 10 agosto 2026 e spedito in data 13 agosto 2026, per un totale di €67,44. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro massimo 6 giorni lavorativi dalla spedizione. Tuttavia, nonostante i ripetuti solleciti e reclami, la merce non è mai arrivata e entrambi i numeri di tracciamento forniti risultano inesistenti. In data 7 settembre 2026 ho contattato nuovamente l'assistenza clienti che, come testimoniato da telefonata registrata, mi ha confermato che l'ordine risulta a tutti gli effetti smarrito, e che avrei ricevuto un rimborso totale a causa del tempo eccessivo trascorso e dei disagi subiti. Ad oggi 17 settembre 2026, non solo il rimborso non è ancora stato effettuato, ma non esiste nemmeno una traccia scritta (mail o in-app) che testimoni che la procedura di reso sia stata a tutti gli effetti inviata. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Ludovica M.

Scrivo in merito all'ordine n° DGLIT0014267251, effettuato in data 10 agosto 2026 e spedito in data 13 agosto 2026, per un totale di €72,44. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro massimo 6 giorni lavorativi dalla spedizione. Tuttavia, nonostante i ripetuti solleciti e reclami, la merce non è mai arrivata e entrambi i numeri di tracciamento forniti risultano inesistenti. In data 7 settembre 2026 ho contattato nuovamente l'assistenza clienti che, come testimoniato da telefonata registrata, mi ha confermato che l'ordine risulta a tutti gli effetti smarrito, e che avrei ricevuto un rimborso totale a causa del tempo eccessivo trascorso e dei disagi subiti. Ad oggi 17 settembre 2026, non solo il rimborso non è ancora stato effettuato, ma non esiste nemmeno una traccia scritta (mail o in-app) che testimoni che la procedura di reso sia stata a tutti gli effetti inviata. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Ludovica M.

Spett. Douglas Italia S.p.A. In data 20/08/2026 ho acquistato presso il Vostro negozio online prodotti di profumeria e cura della pelle (Ordine numero DGLIT0014295936) pagando contestualmente l’importo totale di 132,81 € tramite carta bancaria, con spese di spedizione gratuite come da Vostra politica aziendale.Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta in tempi brevi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti sia a Voi che al corriere BRT (Spedizione numero 08456103583382 - Ticket di reclamo BRT 33175424), non ho ancora ricevuto la merce. Il pacco risulta bloccato per ripetuta negligenza del trasportista presso la filiale di Forlì, nonostante io lavori alla reception del luogo di destinazione (Hotel Granduca, Via Centro 3, 47018 Santa Sofia) e la struttura sia sempre aperta e presidiata.Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli éffetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Fattura ufficiale d'acquisto Douglas (Data 20/08/2026) Ricevuta di pagamento (Importo 132,81 €) Schermate delle ricevute dei reclami ufficiali a BRT (24 e 28 agosto)

Buongiorno,vorrei segnalare la situazione che va avanti da un po' di tempo con questa azienda.Dopo avermi inviato prodotti scaduti,decidono di risarcirmi con dei codici sconto,ma al momento dell' utilizzo mi viene cancellato l' ordine con la scusa dell' errore tecnico in modo sistematico. Inoltre vorrei sottolineare la mancanza di assistenza richiesta più volte attraverso facebook e mail per quanto riguarda una spedizione inviata presso un fermopoint che non ho richiesto,il silenzio totale e comunque rimane davvero un disagio dover ritirare un pacco lontano diversi km dal mio domicilio. Non vengono risolte queste situazioni spiacevoli perciò sconsiglio vivamente di fare acquisti presso Douglas.

Spett. Douglas In data 15 luglio ho acquistato presso il Vostro negozio online un profumo Bleu de Chanel pagando contestualmente l’importo di 144€ di cui 100€ utilizzando buoni ricevuti sottoforma di welfare aziendale e i restanti 44€ tramite PayPal. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro 6 giorni lavorativi. Tuttavia, ad oggi, nonostante i ripetuti solleciti, non ho ancora ricevuto la merce. Vi invito pertanto a recapitarmi quanto prima, e comunque non oltre 30 gg dalla data dell’ordine, il prodotto da me acquistato. In difetto, mi riservo il diritto di richiedere la risoluzione del contratto e il risarcimento dei danni subiti. Attendo un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, valendo la stessa quale messa in mora ai sensi e per gli effetti dell’art. 1219 c.c. Allegati: Conferma ordine Ricevuta di pagamento