Douglas

Buongiorno, ho effettuato un acquisto sull'e-commerce di Douglas ed esattamente il profumo di YSL -Black Opium da 30ml. Ebbene il profumo non è percepibilese non lontanamente, ed evapora nel giro di poco. Ho scritto una recensione negativa ed ho visto che altri clienti hanno lamentato la stessa cosa. Cosa posso fare?

Buongiorno, ho segnalato piu di 2 settimana fa la mancata consegna ad opera di Amazon Shipping di un articolo acquistato sul vostro sito online. Ho regolarmente compilato e trasmesso il vostro modulo di disconoscimento consegna. Ad oggi sono trascorsi oltre 14 giorni senza alcun esito o rimborso. Ai sensi dell'art. 63 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il rischio di perdita del bene rimane a carico del professionista fino alla consegna materiale al consumatore. I tempi di verifica interna con il vettore non possono gravare sull'acquirente. Vi intimo e diffido a provvedere al rimborso integrale dell'importo entro il termine perentorio di 5 giorni dalla ricezione della presente. In difetto, provvederò a segnalare la condotta all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato (AGCM) e ad avviare la procedura di conciliazione

In data 21 settembre 2026 ho effettuato un ordine sul sito Douglas.it, scegliendo espressamente la modalità Click & Collect presso il punto vendita Douglas di Corso Romania 460, Torino. Prima di effettuare l’acquisto avevo contattato telefonicamente il punto vendita per verificare la disponibilità del prodotto Dior Addict Lip Maximizer, colore Pink, e mi era stata confermata la disponibilità. Ho quindi effettuato l’ordine online facendo affidamento sulla possibilità di ritiro tramite Click & Collect entro 2 ore, come indicato sul sito Douglas. L’ordine D3F21H104517 è stato associato al punto di ritiro Douglas-017-FP – Corso Romania 460, Torino. Il ritiro, tuttavia, non è stato possibile nei tempi indicati. Ho segnalato più volte la problematica al Servizio Clienti Douglas, inviando diverse comunicazioni scritte per chiedere spiegazioni e una soluzione concreta. In data 22 settembre 2026 ho inviato un primo reclamo, segnalando il mancato rispetto dei tempi di ritiro e chiedendo chiarimenti. Non avendo ricevuto alcun riscontro, in data 25 settembre 2026 alle ore 17:22 ho inviato un ulteriore sollecito, segnalando un'ulteriore e incomprensibile anomalia: lo stato dell'ordine risultava infatti “In spedizione” dal 22 settembre 2026 alle ore 15:45, nonostante l'ordine fosse stato effettuato con modalità Click & Collect presso un punto vendita fisico. Ad oggi, 26 settembre 2026, l’ordine risulta ancora “In spedizione”. Sono quindi trascorsi 5 giorni dall'effettuazione dell'ordine, senza che io abbia potuto ritirarlo e senza che Douglas mi abbia comunicato dove si trovi effettivamente la merce, perché l'ordine sia stato trasformato in una spedizione o quando sarà concretamente disponibile. Nonostante le ripetute segnalazioni al Servizio Clienti, ad oggi non ho ricevuto alcun riscontro. Ho pertanto chiesto più volte a Douglas di indicare: per quale motivo un ordine effettuato con Click & Collect risulti ancora “In spedizione”; dove si trovi effettivamente l'ordine; se l'ordine sia stato inviato al punto vendita oppure a un diverso indirizzo; quando potrò concretamente ritirarlo; quale soluzione intenda adottare Douglas a fronte del disservizio. Ritengo inaccettabile che, dopo cinque giorni dall'ordine e dopo diverse segnalazioni al Servizio Clienti, non sia ancora possibile conoscere con certezza dove si trovi l'ordine né quando potrò usufruire del prodotto acquistato. Chiedo pertanto ad Altroconsumo di intervenire a tutela dei miei diritti di consumatrice, verificando la gestione dell'ordine e del servizio Click & Collect e supportandomi nell'ottenere da Douglas: una spiegazione formale dell'accaduto; l'immediata individuazione della posizione dell'ordine; una soluzione concreta e definitiva al problema; ogni eventuale ulteriore tutela o rimedio spettante in relazione al disservizio, al mancato rispetto delle modalità di ritiro indicate e alla totale assenza di risposta del Servizio Clienti nonostante le ripetute segnalazioni. Allego la documentazione in mio possesso, comprendente la conferma dell'ordine, gli screenshot relativi allo stato “In spedizione” e le diverse comunicazioni inviate a Douglas. Ordine: D3F21H104517 Data ordine: 21 settembre 2026 Punto vendita: Douglas – Corso Romania 460, Torino Modalità selezionata: Click & Collect

Scrivo in merito all'ordine n° DGLIT0014267251, effettuato in data 10 agosto 2026 e spedito in data 13 agosto 2026, per un totale di €67,44. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro massimo 6 giorni lavorativi dalla spedizione. Tuttavia, nonostante i ripetuti solleciti e reclami, la merce non è mai arrivata e entrambi i numeri di tracciamento forniti risultano inesistenti. In data 7 settembre 2026 ho contattato nuovamente l'assistenza clienti che, come testimoniato da telefonata registrata, mi ha confermato che l'ordine risulta a tutti gli effetti smarrito, e che avrei ricevuto un rimborso totale a causa del tempo eccessivo trascorso e dei disagi subiti. Ad oggi 17 settembre 2026, non solo il rimborso non è ancora stato effettuato, ma non esiste nemmeno una traccia scritta (mail o in-app) che testimoni che la procedura di reso sia stata a tutti gli effetti inviata. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Ludovica M.

Scrivo in merito all'ordine n° DGLIT0014267251, effettuato in data 10 agosto 2026 e spedito in data 13 agosto 2026, per un totale di €72,44. Alla conferma dell’ordine, mi è stato comunicato che la consegna sarebbe avvenuta entro massimo 6 giorni lavorativi dalla spedizione. Tuttavia, nonostante i ripetuti solleciti e reclami, la merce non è mai arrivata e entrambi i numeri di tracciamento forniti risultano inesistenti. In data 7 settembre 2026 ho contattato nuovamente l'assistenza clienti che, come testimoniato da telefonata registrata, mi ha confermato che l'ordine risulta a tutti gli effetti smarrito, e che avrei ricevuto un rimborso totale a causa del tempo eccessivo trascorso e dei disagi subiti. Ad oggi 17 settembre 2026, non solo il rimborso non è ancora stato effettuato, ma non esiste nemmeno una traccia scritta (mail o in-app) che testimoni che la procedura di reso sia stata a tutti gli effetti inviata. Vi invito a corrispondermi quanto prima tale somma tramite riaccredito sul mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Saluti Ludovica M.