Spett.le Alpitour,
con la presente intendiamo formalizzare un reclamo urgente per il gravissimo disservizio subito durante la nostra vacanza in Egitto, che ha compromesso pesantemente la serenità e la qualità del nostro soggiorno.
Siamo la famiglia Fumarola, composta da 2 adulti e 3 bambini, in vacanza in Egitto dall’8 al 15 agosto presso il Bravo Nubian Island.
Durante il soggiorno ci siamo rivolti alla vostra assistente Rebecca chiedendo la possibilità di prolungare la vacanza. Ci è stato comunicato che non vi era disponibilità di camere presso la struttura e che, per poter prolungare il soggiorno, sarebbe stato necessario modificare il volo.
Abbiamo quindi accettato la proposta, provvedendo immediatamente a prenotare e pagare una nuova sistemazione presso un altro resort. La stessa sera abbiamo inoltre pagato direttamente a Rebecca, tramite carta di credito, 270 € per la modifica del volo.
Successivamente abbiamo scoperto, con enorme sorpresa e nostro malgrado, che il volo era stato modificato non più con destinazione Bologna, dove abbiamo la nostra automobile e dove risiediamo, bensì con destinazione Roma.
Riteniamo questo fatto di una gravità assoluta, soprattutto considerando che siamo una famiglia con tre bambini piccoli e che una modifica di questo tipo ci è stata effettuata senza che ci fosse stata rappresentata chiaramente la variazione della destinazione finale.
Abbiamo pertanto richiesto immediatamente alle assistenti Luna e Rebecca di trovare una soluzione che ci consenta di rientrare in Italia esclusivamente su Bologna martedì 18 agosto, per tutti e cinque i componenti della famiglia.
Ribadiamo che, con tre bambini piccoli e dopo un viaggio aereo, non è per noi una soluzione accettabile dover atterrare a Roma e successivamente affrontare un trasferimento fino a Bologna, anche qualora tale trasferimento fosse a carico di Alpitour.
Chiediamo pertanto con la massima urgenza:
1. Il rimborso integrale dei 270€ pagati per la modifica del volo, effettuata in conseguenza delle indicazioni ricevute dalla vostra assistente.
2. Una soluzione immediata per il rientro di tutta la famiglia su Bologna martedì 18 agosto, senza ulteriori costi a nostro carico.
3. Un adeguato risarcimento per il gravissimo disservizio subito, che ha compromesso in maniera significativa la nostra vacanza. Considerato l’accaduto e il valore complessivo della vacanza, pari a circa 6.000 €, chiediamo un risarcimento non inferiore al 50% dell’importo complessivamente pagato.
4. In alternativa, qualora non fosse possibile organizzare il rientro di tutti e cinque martedì 18 agosto, abbiamo già prospettato alle assistenti Luna e Rebecca una soluzione alternativa: io e una delle bambine potremmo rientrare martedì 18 agosto, mentre Giuseppe e gli altri due bambini potrebbero rientrare giovedì 20 agosto, con hotel e ogni eventuale costo aggiuntivo interamente a carico di Alpitour.
Precisiamo che non stiamo chiedendo un trattamento di favore, ma una soluzione concreta a un problema che non abbiamo causato noi e che deriva da una gestione errata della modifica del nostro volo.
La situazione deve essere risolta con la massima urgenza, considerata la presenza di tre bambini piccoli e l’imminenza della data di rientro.
Attendiamo un vostro riscontro immediato e concreto, con indicazione della soluzione che intendete adottare per garantire il nostro rientro su Bologna.
In assenza di una tempestiva soluzione, ci riserviamo di procedere con formale richiesta di rimborso e risarcimento per tutti i danni e disagi subiti, documentando quanto accaduto e rivolgendoci alle competenti sedi a tutela dei nostri diritti di consumatori.
Restiamo in attesa di un vostro urgente contatto.
Cordiali saluti,
Famiglia Fumarola
2 adulti + 3 bambini
Vacanza in Egitto – 8/15 agosto
G. Fumarola
