Gentile Salvatore,
Grazier per averci contatato.
Dopo un'attenta verifica del caso, Le confermiamo che non ci sono errori da parte nostra in merito alla sua richiesta di cancellazione che è avvenuta dalla sua aerea personale come richiesta volontaria come segue :
16/03/2026 18:13:47EVENTsystemCancellation requested by the customer from MyArea16/03/2026 18:13:47ISSUEsystemTipo: SELF_SERVICE Gruppo: 432117951 Note: Cancel-accept. Selected option: sales_agreement; refund amount: 3.07 EUR16/03/2026 18:13:46EVENTsystemTracciamento contatto Self Service n. 48368145316/03/2026 18:13:46EVENTsystemInserimento booking nella coda: Voluntary Cancellation - Automatic Workflow, for issue: 483599244
Una volta effettuata la richiesta di cancellazione, il processo di cancellazione è irreversibile e inoltre nelsuo caso, l'hotel non era rimborsabile come indicato sia in fase di acquisto che nella mail di conferma.
Abbiamo verificato e il nostro agente infatti le ha comunicato telefonicamente che non era rimborsabile.
Di conseguenza, era a conoscenza del fatto che il suo hotel non fosse rimborsabile.
Siamo spiacenti dunque di informarla che non è previsto alcun rimborso e che abbiamo gestito correttamente la sua prenotazione.
Cordiali saluti,
Denise
Complaints and Disputes Department
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On Tuesday 17-03-2026 10:16:02, reclami@altroconsumo.it wrote:
