desidero segnalare il gravissimo disservizio e la mancata assistenza da parte di Candy Hoover Group S.r.l. in merito a una lavasciuga CANDY Smart Pro CSOW 4855TW4/1-S, acquistata il 28 novembre 2024 (ordine online n. 237644289) al prezzo di 430,89 €.
L'elettrodomestico manifesta un evidente vizio ricorrente ed è rimasto inutilizzabile per la maggior parte dell'ultimo anno:
1. Dicembre 2025: Primo guasto bloccante, riparato dalla rete tecnica ufficiale solo a Marzo 2026 (lasciandomi tre mesi senza elettrodomestico).
2. Giugno 2026: Nuovo guasto identico/correlato.
3. 7 Luglio 2026: Ho aperto la seconda pratica ufficiale di assistenza a nome Efosa Owen (Lodi).
Ad oggi, a distanza di oltre tre mesi dall'apertura della pratica di luglio, il bene risulta ancora completamente rotto. La rete di assistenza ha accumulato continui ritardi logistici, tra cui l'invio di un pezzo di ricambio errato e un successivo ordine a settembre che non ha ancora portato a nulla.
Avendo accumulato più di sei mesi totali di privazione del bene nell'arco di un solo anno, ritengo che sia stato ampiamente violato il principio del "congruo termine" previsto dall'art. 130 del Codice del Consumo. Non sono più disposta ad accettare ulteriori e infinite riparazioni su un prodotto palesemente difettoso alla radice.
Tramite Altroconsumo, chiedo formalmente a Candy una soluzione commerciale immediata e definitiva, da scegliersi tra:
• La sostituzione immediata della lavasciuga con un apparecchio nuovo di fabbrica.
• La risoluzione del contratto con il rimborso integrale della cifra corrisposta di 430,89 €.
Resto in attesa di un riscontro urgente.
Cordiali saluti,
Efosa Owen
