Spett. LG Italia
In data 01/06/2023 ho acquistato presso il Vostro negozio online la lavasciuga LSWD100E pagando contestualmente l’importo di 1254,28€. La lavasciuga mi è stata consegnata ed installata dal personale da voi incaricato in data 15/06/2023.
A distanza di 6 mesi dall'acquisto, il 13/12/2023, ho aperto una segnalazione di difettosità per un fortissimo rumore metallico che, dopo un vostro tentativo non risolutivo di sostituzione in garanzia dell'ammortizzatore, ha portato alla completa sostituzione della lavasciuga in data 19/02/2024.
In data 14/01/2026 ho aperto una nuova segnalazione (RNU260114010413) per riportarvi un messaggio di errore di comunicazione tra il display e la scheda principale che, a seguito di reset default, ha modificato la lingua del software da italiano a Coreano senza possibilità di ritornare alla lingua italiana, disattivando le funzionalità di asciugatura e comportando continui riavvii della lavasciuga. Questo la rende inutilizzabile.
Avete girato la mia segnalazione al centro assistenza che, in data 20/01/2026, mi ha inviato un preventivo di 550€ per la riparazione sostenendo che la data di decorrenza della garanzia fosse quella dell'acquisto originario (15/06/2023) e non quella in cui l'attuale lavasciuga è stata consegnata (19/02/2024). Ho ricontattato il vostro servizio clienti il giorno stesso per avere spiegazioni e mi avete chiesto di attendere la conclusione delle comunicazioni tra il centro assistenza ed il servizio clienti. Ho ricontattato stamane, 26/01/2026, il vostro servizio clienti che mi ha confermato di dover provvedere alla riparazione a mie spese in quanto considerate come data di decorrenza della garanzia quella di prima consegna del bene.
Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 la garanzia legale di conformità di 24 mesi decorre dalla consegna del bene e, essendo la sostituzione integrale una consegna di un nuovo bene in sostituzione di quello difettoso, la garanzia di 2 anni riparte integralmente dalla data della suddetta sostituzione e cioè dal 19/02/2024. Richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto.
In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti.
Allegati:
Conferma ordine originario,
Conferma consegna originaria
Documento di Trasporto originario
Apertura primo reclamo
Spedizione e Conferma di consegna della nuova lavasciuga del 19/02/2024
Foto dell'anomalia recente per la quale richiedo la riparazione in garanzia
