Lavastoviglie Samsung con difetti ripetuti e rifiuto ingiustificato della garanzia

Segnalo il comportamento di Samsung Electronics Italia S.p.A. in merito alla gestione della garanzia su una lavastoviglie modello DW60M6070IB, acquistata il 29/11/2024 e tuttora coperta da garanzia legale. Nel corso di meno di un anno, l’elettrodomestico ha presentato diversi problemi: - guasto al pannello/display comandi, con sostituzione del componente in garanzia; - guasto al gruppo di asciugatura, sostituito in garanzia a seguito di rumori anomali; - comparsa di ruggine/ossidazione all’interno della vasca, non solo sul fondo ma anche sulle pareti laterali. Nonostante i precedenti interventi, Samsung ha rifiutato l’ulteriore intervento in garanzia per la ruggine, attribuendo il problema a un presunto uso improprio (eccesso di sale), senza effettuare alcuna verifica tecnica diretta e basandosi esclusivamente su foto e video. Non è stata fornita alcuna perizia tecnica dettagliata, né è stato effettuato un sopralluogo. Il controllo tecnico è stato proposto solo a pagamento, nonostante il prodotto sia ancora in garanzia. Ritengo che il prodotto presenti una non conformità complessiva, considerata la presenza di più difetti in un periodo limitato, e che il comportamento dell’azienda sia scorretto in quanto volto ad attribuire la responsabilità al consumatore senza adeguato supporto tecnico. Chiedo supporto per la tutela dei miei diritti e per ottenere una soluzione adeguata (sostituzione o rimborso del prodotto).

Segnalo inoltre che, successivamente all’apertura del reclamo, l’elettrodomestico ha iniziato a manifestare un ulteriore malfunzionamento consistente in un rumore anomalo a fine ciclo di lavaggio, non presente in precedenza. Tale circostanza conferma la presenza di problematiche ricorrenti sul prodotto anche dopo gli interventi già effettuati.

Gentile Cliente, la presente per confermarle la presa in carico della segnalazione pervenuta mezzoAltroconsumoin data 11 aprile u.s. Sarà cura del reparto preposto fornirle un riscontro quanto prima. Cordiali saluti, Samsung Electronics Italia S.p.A.

Gentile Samsung, rilevo che ad oggi non è ancora pervenuto alcun riscontro. Preciso inoltre che l’ulteriore malfunzionamento consistente in un rumore anomalo a fine ciclo di lavaggio è stato formalmente segnalato in data 12/04/2026 come integrazione del presente reclamo Altroconsumo. In data 16/04/2026 ho altresì contattato il servizio clienti Samsung Electronics per tale problematica, inviando video in cui riprendevo il problema riscontrato come richiesto e ricevendo indicazione di fare riferimento al reclamo già aperto tramite Altroconsumo. Si richiede pertanto che il vostro riscontro riguardi complessivamente tutte le anomalie riscontrate sul prodotto, ovvero: i precedenti guasti già oggetto di intervento, il fenomeno di ossidazione/ruggine interna e l’ulteriore malfunzionamento sopra indicato. Considerata la presenza di difetti ripetuti, si richiede un riscontro completo e non parziale.