Segnalo il comportamento di Samsung Electronics Italia S.p.A. in merito alla gestione della garanzia su una lavastoviglie modello DW60M6070IB, acquistata il 29/11/2024 e tuttora coperta da garanzia legale.
Nel corso di meno di un anno, l’elettrodomestico ha presentato diversi problemi:
- guasto al pannello/display comandi, con sostituzione del componente in garanzia;
- guasto al gruppo di asciugatura, sostituito in garanzia a seguito di rumori anomali;
- comparsa di ruggine/ossidazione all’interno della vasca, non solo sul fondo ma anche sulle pareti laterali.
Nonostante i precedenti interventi, Samsung ha rifiutato l’ulteriore intervento in garanzia per la ruggine, attribuendo il problema a un presunto uso improprio (eccesso di sale), senza effettuare alcuna verifica tecnica diretta e basandosi esclusivamente su foto e video.
Non è stata fornita alcuna perizia tecnica dettagliata, né è stato effettuato un sopralluogo. Il controllo tecnico è stato proposto solo a pagamento, nonostante il prodotto sia ancora in garanzia.
Ritengo che il prodotto presenti una non conformità complessiva, considerata la presenza di più difetti in un periodo limitato, e che il comportamento dell’azienda sia scorretto in quanto volto ad attribuire la responsabilità al consumatore senza adeguato supporto tecnico.
Chiedo supporto per la tutela dei miei diritti e per ottenere una soluzione adeguata (sostituzione o rimborso del prodotto).
