Gentile cliente,
abbiamo ricevuto la sua segnalazione e desideriamo fornirle un riscontro puntuale in merito alle problematiche da lei evidenziate relativamente alla lavatrice acquistata presso il nostro punto vendita.
A seguito delle sue comunicazioni, è stato regolarmente attivato l’intervento del centro assistenza autorizzato Samsung Ates, che ha effettuato verifiche tecniche approfondite sul prodotto. Durante il controllo sono stati eseguiti test funzionali completi, compresa la diagnostica tramite sistema HASS, con esito positivo.
Nel corso dell’intervento, il tecnico ha verificato il corretto funzionamento dell’erogatore automatico sia del detersivo sia dell’ammorbidente ed ha effettuato un ciclo di lavaggio durante il quale è stata riscontrata la presenza di schiuma all’interno dell’oblò, elemento che conferma la regolare erogazione del detersivo. Le verifiche sono state documentate tramite foto e video, come da riscontro del centro assistenza.
Il tecnico, così come il servizio clienti Samsung nei successivi contatti, ha inoltre fornito tutte le spiegazioni necessarie sul funzionamento del prodotto, precisando che il modello in questione è di nuova generazione e dotato di tecnologia EcoBubble, progettata per ridurre il consumo d’acqua. Questo aspetto può comportare una diversa percezione visiva del lavaggio rispetto a modelli di precedente concezione, senza che ciò costituisca un malfunzionamento.
Precisiamo inoltre che, come confermato da Samsung, lei ha già ricevuto tutti i chiarimenti tecnici necessari in occasione dei precedenti contatti e a seguito della verifica effettuata dal centro assistenza autorizzato. Il prodotto è stato ufficialmente dichiarato NDF (nessun difetto riscontrato).
Siamo pertanto spiacenti di informarla che, alla luce di quanto attestato da Samsung e dal centro assistenza autorizzato, e considerato che l’elettrodomestico risulta pienamente funzionante e conforme, non ci è possibile, in qualità di rivenditore, accogliere le richieste di ulteriore intervento gratuito, sostituzione o rimborso.
Resta naturalmente sua facoltà richiedere, qualora lo ritenesse opportuno, una nuova perizia tecnica presso un centro assistenza autorizzato, con costi a proprio carico. Per eventuale ulteriore supporto informativo, rimane inoltre disponibile il servizio clienti Samsung.
Cordiali saluti
Erika Di Giusto
Resp. Customer Care
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