mi rivolgo a voi per presentare un reclamo formale in merito all’acquisto di una lavatrice effettuato presso il vostro punto vendita (specificare data e negozio).
Fin dai primi utilizzi, l’elettrodomestico ha manifestato un evidente malfunzionamento: non caricava correttamente acqua, detersivo e ammorbidente, rendendo impossibile un utilizzo conforme.
Dopo numerose segnalazioni e solleciti da parte nostra, solo a distanza di settimane è stato effettuato un intervento tecnico tramite centro autorizzato Samsung. Durante il controllo, a seguito di varie prove, sembrava che il problema fosse stato risolto.
Tuttavia, subito dopo l’intervento, il difetto si è nuovamente ripresentato: la lavatrice continua a non funzionare correttamente (non produce schiuma e non utilizza adeguatamente il detersivo), nonostante l’ammorbidente venga caricato. Il problema è stato documentato tramite video.
Abbiamo prontamente segnalato la situazione sia al centro assistenza autorizzato sia a voi, ma ci è stato comunicato che un ulteriore intervento sarebbe a pagamento. Riteniamo questa richiesta inaccettabile, trattandosi chiaramente di un difetto originario del prodotto e quindi coperto dalla garanzia legale.
Alla luce di quanto sopra, richiediamo formalmente:
• un nuovo intervento tecnico completamente gratuito;
• in alternativa, la sostituzione del prodotto o il rimborso, come previsto dalla normativa vigente in materia di garanzia.
In attesa di un vostro riscontro, porgo distinti saluti.
