Linea telefonica non funzionante

Buongiorno, una settimana fa la linea telefonica fissa di mia suocera ha smesso di funzionare. Ho aperto subito una segnalazione tramite il 159 a cui risponde solo un assistente digitale. Dopo una settimana non ho ancora ricevuto alcuna comunicazione e la linea risulta ancora non funzionante. Pare inoltre che non ci sia più modo di ricevere assistenza da parte di Wind Tre tramite una persona reale.