Buonasera,
spettabile Vaillant,
In data 08/05, abbiamo acquistato dal sito “Clima Conviene” uno scaldabagno a Gas Vaillant per esterno outsideMAG 17 litri a metano. Siamo andati a vivere nell’appartamento appena ristrutturato in data 14/09, fin da subito abbiamo riscontrato un fortissimo odore di gas combusto sia nei pressi dello scaldabagno che all’interno dell’appartamento. Faccio presente che erano in casa con me e mia moglie i nostri 2 bambini uno di 2 anni ed uno di appena 4 giorni. Subito abbiamo contattato il centro di assistenza ufficiale Vaillant Raco clima srl. Sono intervenuti il giorno 18/09 ed il loro tecnico non ha effettuato nessun controllo, limitandosi a dire che il problema era la collocazione dello scaldabagno e che la causa era il vento che spingeva l’odore della combustione all’interno della casa. Abbiamo pagato l’importo di 55 euro (scontrino fiscale). Abbiamo quindi contattato l’idraulico che ha effettuato il montaggio, che ha dichiarato che il problema era nella combustione e non nel vento, così abbiamo ricontattato la Raco clima che ha inviato nuovamente un tecnico, il quale, nuovamente senza effettuare controlli, ha affermato che era il vento. Preciso che il fortissimo odore lo sentiva anche la vicina di casa, così abbiamo contattato il pronto intervento dell’italgas che non ha rilevato perdite di gas ma ci hanno detto che era la caldaia che bruciava male, al che ricontattiamo l’assistenza Vaillant che ci ha rimandato nuovamente il centro di assistenza Raco clima, con lo stesso tecnico che nuovamente ha ribadito che il problema era il vento ed ha fatto una serie di foto e presumibilmente una relazione. Alcuni giorni dopo siamo stati contattati tramite e-mail dalla Vaillant che ha riconosciuto che “Questa situazione, di pericolo per la salute, non può essere imputata a Vaillant in quanto non è una problematica di prodotto, il prodotto funziona regolarmente”. A seguito di ulteriori segnalazioni, la Vaillant ci ha detto che avrebbe inviato un nuovo tecnico per un nuovo intervento “ Al termine del quale sarà rilasciato Rapporto Tecnico sulla funzionalità del prodotto”, anche questo tramite e-mail. In data 5 novembre è intervenuta la società Deso Termica srl, l’intervento è iniziato alle ore 11.35 e terminato alle ore 12.45, hanno rilevato il fortissimo odore combusto, smontato lo scaldabagno, effettuato delle pulizie ed infine sostituito un componente “sostituzione valvola gas in garanzia ,cod.0010036672” come dichiarato da loro, (documento ricevuto per e-mail). A seguito del loro intervento il problema è stato risolto.
Riteniamo molto grave il fatto che dal 18/09 al 5/11 abbiamo dovuto convivere con questo problema, soprattutto con 2 bambini piccoli. Tramite pec abbiamo richiesto il Rapporto Tecnico sulla funzionalità del prodotto, ma non abbiamo ricevuto nessuna risposta. Con la presente rinnoviamo la richiesta del Rapporto Tecnico sulla funzionalità del prodotto e diffidiamo la società Raco srl per il lavoro svolto.
