Mancata adesione vulnerabili luce

Buonasera, ad una mia richiesta ho ricevuta da Engie la risposta in allegato con codice GDFSFOX_20240129_1540187.... Ma poi ad un contatto con il Call Center per altra questione mi è stato risposto che mia madre 87nne, con 104 comma 3 e residente su una piccola isola non ha diritto in quanto Engie attiva solo sul gas la categoria vulnerabili. Ho chiesto parere ad ARERA di cui in file allegato P-24-0035359 dal quale non mi sembra di evincere un parere di Engie in linea con ARERA per cui chiedo motivazioni e applicazione della misura per mia madre Vs. cliente. Saluti.