mancata applicazione della garanzia per errata qualificazione del danno

Il prodotto GHD Soft Curl, acquistato a marzo 2025, ha presentato un grave malfunzionamento durante un utilizzo del tutto normale e conforme alla sua destinazione d’uso. In particolare, la pinza si è improvvisamente sganciata mentre stavo realizzando un boccolo, senza che il dispositivo fosse mai caduto, urtato o utilizzato in modo improprio. Nonostante abbia fornito spiegazioni dettagliate, immagini e chiarimenti sulla dinamica dell’accaduto, l’assistenza ha qualificato il danno come “accidentale”, escludendo la garanzia senza indicare alcun elemento tecnico concreto che giustifichi tale conclusione. Le risposte ricevute si sono limitate a richiami generici alle condizioni di garanzia e ad affermazioni di principio sul fatto che i prodotti “non si rompono in questo modo”, senza una valutazione specifica del mio caso. Contesto pertanto la mancata applicazione della garanzia, ritenendo che, in assenza di cadute o utilizzi impropri, il distacco improvviso di un componente durante l’uso rientri nelle ipotesi di malfunzionamento o difetto del prodotto. Chiedo che il caso venga rivalutato sulla base dei fatti concreti e che mi venga fornita una motivazione tecnica chiara e puntuale a supporto dell’esclusione della garanzia.

La tua richiesta ( 2778449) è stata aggiornata. Per aggiungere ulteriori commenti, rispondi a questa mail. Customer Care ghd Italia (ghd IT) 22 gen 2026, 11:55 UTC Gentile Cliente, grazie per averci scritto. Abbiamo gia riposto alla cliente, siamo in attesa di risposte da altri reparti. Cordiali saluti, Servizio Clienti ghd Italia Reclami 20 gen 2026, 17:16 UTC

Attento risposta

La tua richiesta ( 2780812) è stata aggiornata. Per aggiungere ulteriori commenti, rispondi a questa mail. Customer Care ghd Italia (ghd IT) 22 gen 2026, 13:32 UTC Gentile Cliente, grazie per averci scritto. Abbiamo già risposto alla cliente, stiamo facendo verificare il prodotto che ci ha inviato anche dal un l'altro reparto. Siamo in attesa di risposta. Cordiali saluti, Servizio Clienti ghd Italia Reclami 22 gen 2026, 12:45 UTC

Grazie, attendo risposta

La tua richiesta ( 2781059) è stata aggiornata. Per aggiungere ulteriori commenti, rispondi a questa mail. Customer Care ghd Italia (ghd IT) 22 gen 2026, 15:45 UTC Gentile Cliente, grazie per averci scritto. Abbiamo già risposto alla cliente, stiamo facendo verificare il prodotto che ci ha inviato anche da un altro reparto. Siamo in attesa di risposta. Cordiali saluti, Servizio Clienti ghd Italia Reclami 22 gen 2026, 15:00 UTC

Si va bene, attendo la risposta dall’altro reparto allora

Gentile Cliente, Reclami, Il nostro team customer service ha recentemente completato la sua richiesta. - mancata applicazione della garanzia per errata qualificazione del danno Come valuti la nostra gestione? Clicca su un'immagine qui sotto per valutare il nostro servizio --------------- Non sei sicuro a cosa si riferisce? Ecco un riepilogo di cosa riguardava la sua richiesta: Customer Care ghd Italia (ghd IT) 22 gen 2026, 11:55 UTC Gentile Cliente, grazie per averci scritto. Abbiamo gia riposto alla cliente, siamo in attesa di risposte da altri reparti. Cordiali saluti, Servizio Clienti ghd Italia Reclami 20 gen 2026, 17:16 UTC

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Attendo

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Gentile Cliente, Reclami, Il nostro team customer service ha recentemente completato la sua richiesta. - Nuovo messaggio da CHIARA M Come valuti la nostra gestione? Clicca su un'immagine qui sotto per valutare il nostro servizio --------------- Non sei sicuro a cosa si riferisce? Ecco un riepilogo di cosa riguardava la sua richiesta: Customer Care ghd Italia (ghd IT) 26 gen 2026, 10:20 UTC Gentile Cliente, grazie per averci scritto. Abbiamo già risposto alla cliente, stiamo facendo verificare il prodotto che ci ha inviato anche da un altro reparto in Uk, quindi le tempistiche sono un po' piu lunghe . Siamo in attesa di risposta. Cordiali saluti, Servizio Clienti ghd Italia Reclami 24 gen 2026, 11:00 UTC

Quanto sarà necessario attendere?

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Gentile Cliente, Reclami, Il nostro team customer service ha recentemente completato la sua richiesta. - Nuovo messaggio da CHIARA M Come valuti la nostra gestione? Clicca su un'immagine qui sotto per valutare il nostro servizio --------------- Non sei sicuro a cosa si riferisce? Ecco un riepilogo di cosa riguardava la sua richiesta: Customer Care ghd Italia (ghd IT) 28 gen 2026, 14:37 UTC Gentile Cliente, grazie per averci scritto. Abbiamo già risposto alla cliente, stiamo facendo verificare il prodotto che ci ha inviato anche da un altro reparto in Uk, quindi le tempistiche sono un po' piu lunghe . Siamo in attesa di risposta. Cordiali saluti, Servizio Clienti ghd Italia Reclami 28 gen 2026, 14:30 UTC

La tua richiesta ( 2795534) è stata aggiornata. Per aggiungere ulteriori commenti, rispondi a questa mail. Customer Care ghd Italia (ghd IT) 4 feb 2026, 11:05 UTC Spettabile Reclami, è stato inviato il video come conferma che si tratta dello stesso prodotto. Cordiali saluti Reclami 4 feb 2026, 10:27 UTC