Buongiorno nel 2019 ho acquistato presso il punto vendita mondo convenienza di Lecce un divano modello Elettra big , lo stesso dopo circa un anno ha avuto un cedimento della struttura contatto il servizio clienti per cui dopo invio foto mi accettano il reclamo e procedono alla sostituzione , a distanza di 2 anni quindi ad aprile 2022 il divano presenta esattamente lo stesso difetto contatto il servizio clienti che sempre in seguito ad invio foto riscontra il difetto e procede nuovamente alla sostituzione , a gennaio 2023 il divano ha un cedimento della struttura questa volta molto più evidente soprattutto nelle due sedute centrali che ne impedisce anche la corretta chiusura del cassetto sottostante .. ricontatto il servizio clienti chiedendo questa volta una sostituzione modello anche con differenza a mio carico perché palese che è il modello del divano a mio dire difettoso , a seguito invio foto il servizio clienti respinge la mia richiesta e chiede invio di una pec che faccio con allegate le foto e se possibile un sopralluogo da parte di un loro tecnico .. la sostituzione viene respinta in quanto a loro dire il danno è dovuto all’ usura .. a distanza di mesi il divano continua a cedere nelle sedute e nello schienale tanto da sentire il legno in corrispondenza del collo ricontatto sfinita ancora una volta il servizio clienti che nonostante vede i miei precedenti reclami chiede nuovamente invio delle foto aggiornate .. provvedo ad inviare nuove foto dove si evince ancora di più la struttura ceduta oltre ad un video che dimostra la mancata chiusura del cassetto .. reclamo respinto anche questa volta.. il divano ha una garanzia di 5 anni che come specificato sul loro sito copre anche difetti strutturali che ne impediscono il normale utilizzo .. ho chiesto nuovamente Intervento di un loro tecnico per constatare di persona ma nn accettano la richiesta probabilmente perché si avvalgono di società terze per cui non so più come procedere .. resto in attesa di un vostro riscontro se necessario posso inviare anche foto del divano in questione Grazie
