Mancata applicazione garanzia legale – cassapanca difettosa dopo 3 mesi

Reclamo per mancata applicazione della garanzia legale Spett. TEMU, in data 9 mag 2026 ho acquistato tramite la Vostra piattaforma una cassapanca in plastica, pagando l’importo di € 44,42, consegnata il 14 maggio 2026. A distanza di circa tre mesi dalla consegna, durante il normale utilizzo, il prodotto ha presentato una rottura strutturale della plastica nella parte inferiore, documentata fotograficamente, che ne compromette integrità e funzionalità. Ho già richiesto l’applicazione della garanzia legale, ma Temu ha respinto la richiesta sostenendo che sarebbero scadute le tempistiche per l’assistenza e riconoscendomi soltanto un credito di €10. Contesto tale diniego. Ai sensi dell’art. 135, comma 1, D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il difetto manifestatosi entro un anno dalla consegna si presume esistente già a tale momento, salvo prova contraria. Ai sensi degli artt. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo, chiedo pertanto la sostituzione gratuita del prodotto. Trattandosi di una cassapanca voluminosa e già montata, l’eventuale ritiro dovrà essere organizzato a domicilio e senza spese a mio carico, ai sensi dell’art. 135-ter. Qualora la sostituzione non sia possibile o venga rifiutata, chiedo la risoluzione del contratto con rimborso integrale di € 44,42, ricorrendone i presupposti previsti dalla normativa. Il credito Temu di €10 non costituisce accettazione né definizione della mia richiesta di garanzia. Segnalo inoltre che nella risposta del 20 agosto 2026 Temu indica erroneamente come data di consegna il 14/08/2026, affermando contestualmente che la consegna sarebbe avvenuta “più di tre mesi fa”. La data corretta di consegna è invece il 14/05/2026, come risulta dalla documentazione dell’ordine. Tale errore non modifica comunque la mia contestazione: il difetto si è manifestato dopo circa tre mesi dalla consegna e quindi ampiamente entro il periodo di garanzia legale. Allegati: * conferma dell’ordine e prova di acquisto; * fotografie della rottura; * comunicazioni con il servizio clienti Temu e diniego della garanzia.

Attendo riscontro prima di trasmettere ai legali di AltroConsumo

Dear Sir or Madam, This is a response to the consumer complaint received regarding Reference Code: and Case Number: 15525841. As an online marketplace, Temu facilitates transactions between consumers and independent third-party Sellers and is neither the producer nor the manufacturer of the products offered on the platform. Nevertheless, we take consumer concerns seriously. According to the Seller, the alleged damage to the plastic container box appears to be consistent with normal wear and tear. However, the Seller is willing to provide a 30% partial refund as a final settlement for this dispute. Please confirm your acceptance of this offer at your earliest convenience so we may proceed with the refund process. Thank you for your understanding and cooperation. If there are any further concerns or questions, please do not hesitate to reach out again. A courtesy Italian translation of this response is provided. Please refer to the English version for accurate interpretation in case of any discrepancies. Sincerely, Temu Legal Team Gentile Signore o Signora, questa è una risposta al reclamo del consumatore ricevuto con il seguente codice di riferimento: e numero di caso: 15525841. Temu, in quanto piattaforma di e-commerce, facilita le transazioni tra i consumatori e i Venditori terzi indipendenti e non è né produttore né fabbricante dei prodotti offerti sulla piattaforma. Tuttavia, prendiamo molto sul serio le preoccupazioni dei consumatori. Secondo quanto riferito dal Venditore, i presunti danni alla scatola di plastica sembrano essere il risultato di un normale usura. Tuttavia, il Venditore è disposto a offrire un rimborso parziale del 30% come soluzione definitiva alla controversia. La preghiamo di confermare l'accettazione di questa offerta il prima possibile, in modo da poter procedere con la procedura di rimborso. Grazie per la comprensione e la collaborazione. Se avete ulteriori domande o dubbi, non esitate a contattarci nuovamente. È stata fornita una traduzione in italiano di questa risposta a titolo informativo. In caso di discrepanze, si prega di fare riferimento alla versione inglese per un'interpretazione accurata. Cordiali saluti, Il team legale di Temu The original message

Non accetto la proposta di rimborso del 30% quale “final settlement” della controversia e ribadisco integralmente il mio reclamo. La cassapanca, pagata €44,42 e consegnata il 14 maggio 2026, ha presentato dopo appena circa tre mesi di normale utilizzo una rottura strutturale della plastica nella parte inferiore, già documentata fotograficamente. Contesto l’affermazione del venditore secondo cui il danno sarebbe riconducibile a “normal wear and tear”. Tale conclusione viene formulata senza che il prodotto sia mai stato ispezionato e senza che sia stata fornita alcuna relazione tecnica o altro elemento concreto che dimostri un uso improprio o un’usura anomala imputabile al consumatore. Ricordo che, ai sensi dell’art. 135, comma 1, del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), quando un difetto di conformità si manifesta entro un anno dalla consegna, si presume che esso esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria. Nel mio caso il cedimento si è verificato dopo appena tre mesi. Evidenzio inoltre una rilevante contraddizione nelle comunicazioni di Temu. In data 22 agosto 2026, dopo aver esaminato nuovamente la mia pratica, il Servizio Clienti Temu mi ha espressamente comunicato: “Una volta ricevuti gli articoli e completata la verifica, provvederemo prontamente a rimborsarti l’intero importo”. Temu aveva quindi manifestato la disponibilità a ritirare/ispezionare il prodotto e a procedere al rimborso integrale. La successiva proposta del 30%, motivata con una presunta normale usura senza che tale ispezione sia mai avvenuta, risulta pertanto incoerente con quanto precedentemente comunicato. Preciso inoltre che sono sempre stato disponibile a mettere il bene difettoso a disposizione del venditore. Ho soltanto evidenziato che si tratta di una cassapanca voluminosa, già montata, che non posso ragionevolmente smontare, reimballare e trasportare autonomamente presso un punto di spedizione. Pertanto, ai sensi degli artt. 135-bis e seguenti del Codice del Consumo, ribadisco la richiesta di sostituzione gratuita del prodotto oppure, ricorrendone i presupposti, di risoluzione del contratto con rimborso integrale di €44,42. Qualora Temu ritenga necessaria la restituzione o l’ispezione della cassapanca, sono disponibile a metterla a disposizione per il ritiro presso il domicilio, senza spese a mio carico, secondo quanto previsto dalla disciplina della garanzia legale. Segnalo infine che, in una precedente risposta del 20 agosto 2026, Temu aveva persino indicato erroneamente come data di consegna il 14/08/2026, affermando contemporaneamente che la consegna sarebbe avvenuta “più di tre mesi fa”. La data corretta, documentalmente verificabile, è invece il 14/05/2026. Alla luce di quanto sopra, rifiuto il rimborso parziale del 30% quale definizione definitiva della controversia e chiedo che venga applicata correttamente la garanzia legale, mediante sostituzione gratuita o, ove ne ricorrano i presupposti, rimborso integrale di €44,42. Resto disponibile alla restituzione del prodotto mediante ritiro organizzato dal venditore e attendo una proposta conforme alla normativa applicabile.