Mancata applicazione Garanzia Miglior Prezzo ed eccedenza tariffaria di 643,03€

In data 2 agosto 2026 ho effettuato una prenotazione alberghiera sul portale lastminute.com al prezzo di 1.662,65 €. Entro le 24 ore previste dalle condizioni contrattuali, ho riscontrato sul sito ufficiale della struttura che la medesima camera (Tripla Superior), per le stesse date e con le stesse condizioni di pagamento, era venduta a 1.019,62 €, evidenziando un ricarico a mio danno del 63,06%. Ho tempestivamente inviato richiesta di applicazione della "Garanzia del Miglior Prezzo" tramite i canali di assistenza ordinaria e, successivamente, ho formalizzato la richiesta tramite due notifiche PEC inviate all'indirizzo viaggiare@pec.it in data 02/08/2026 e 09/08/2026. Alla pratica è stata allegata documentazione incontestabile: gli screenshot in formato JPG del sito dell'hotel con i dettagli della tariffa e l'orario di rilevazione, uniti alla conferma scritta del Booking Office dell'hotel stesso, la quale attesta che la struttura non possiede altre tipologie di camere triple superior generiche oltre alla versione "Garden View" da me utilizzata per il price match. A oggi, nonostante il termine perentorio di 7 giorni concesso nella diffida sia scaduto, ho ricevuto soltanto una risposta generica e automatica dall'assistenza ordinaria. Intimo lastminute.com a dare seguito immediato ai propri impegni contrattuali disponendo il rimborso della differenza netta pari a 643,03 € sul mio metodo di pagamento originale.

Spettabile Altroconsumo e Gentile Manuela, Grazie per averci contattato. Abbiamo ricevuto la Sua comunicazione, la quale é gia' in coda per la gestione. Non appena uno dei nostri colleghi prendera' in carico la Sua richiesta La contatteremo. Vi ringraziamo per la comprensione e rimaniamo a disposizione per qualsiasi ulteriore informazione. Cordiali saluti, Emanuela. Complaints and Disputes Department lastminute.com is a brand of lm group This email is intended solely for the addressee(s) and the information it contains is confidential and/or privileged. If you are not the intended recipient (or received this email in error), please delete this email and inform the sender as soon as possible as any unauthorized copying, disclosure, distribution or other action of the material in this email is strictly forbidden and could be a crime. On Wednesday 12-08-2026 13:30:47, reclami@altroconsumo.it wrote:

Buongiorno, A seguito del Vostro riscontro del 13 agosto u.s., si richiede un aggiornamento urgente in merito allo stato di lavorazione della pratica di rimborso relativa all'ID Ordine (fornito in area riservata). Si ribadisce che l'istanza per l'applicazione della Garanzia del Miglior Prezzo è stata presentata nel pieno rispetto dei termini contrattuali delle 24 ore ed è corredata da elementi oggettivi, inclusi i link di verifica e la dichiarazione scritta della struttura alberghiera circa l'esatta mappatura delle proprie sistemazioni "Superior Triple". Essendo ampiamente decorso il termine indicato nella formale diffida trasmessa a mezzo PEC, si invita il Vostro reparto competente a dare formale riscontro all'istanza e a disporre il riaccredito della differenza tariffaria quantificata in 643,03 €. In assenza di riscontro entro le prossime 48 ore, la pratica verrà trasmessa agli organi di vigilanza competenti, con particolare riferimento all'AGCM (Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato), per la verifica della corretta applicazione delle tutele del consumatore e delle Vostre condizioni generali di contratto. Cordiali saluti.