Mancata applicazione garanzia

Spett. PerDormire, In data 5/10/23 ho acquistato presso il Vostro negozio un letto contenitore modello tuscany pagando contestualmente l’importo di euro 200 di acconto con saldo alla consegna. Prevista per novembre 2023. A distanza di 3 mesi dall’acquisto, il prodotto presenta difetti che lo rendono non conforme allo scopo per cui è stato acquistato. In particolare, la spalliera non regge più e si inclina verso il muro. Ai sensi dell’art. 130 e segg. del D.Lsg. 206/05 richiedo pertanto la riparazione del prodotto e, ove la stessa risultasse impossibile o eccessivamente onerosa, richiedo fin d’ora la sostituzione dello stesso senza spese a mio carico o, in alternativa, la risoluzione del contratto con rimborso del prezzo d’acquisto. In mancanza di un riscontro entro 15 giorni dal ricevimento della presente, non esiterò ad adire le vie legali a tutela dei miei diritti. Allegati: Fattura Ricevuta di pagamento

Gentilissimi,abbiamo riordinato il letto alla cliente e questo dovrebbe essere disponibile in circa tre settimane lavorative.La cliente è stata già informata via mail.Cordiali Saluti.--------------- Messaggio originale ---------------Da: [reclami@altroconsumo.it]Inviato: 26/02/2024 15.37A: servizioclienti@perdormire.comOggetto: Mancata applicazione garanzia‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D1t0CpHC.!500SX03nyKl:ref

Il letto è stato sostituito così come da comunicazione inoltrata in riscontro al mio reclamo. Il problema nasce dal fatto che il letto è di scarsissima qualità, a confermare ciò è il fatto che i montatori hanno dovuto sostituire anche la rete perché si sono accorti che si era completamente imbarcata. Dopo soli 4 mesi e con un carico di due persone che in totale arrivano a 120/130 kg. Vergognoso.

Salve,ci dispiace leggere il suo reclamo, anzitutto.La informiamo che in via del tutto eccezionale abbiamo provveduto a sostituire il letto anche se il problema riscontrato non rientrava nella garanzia dello stesso.In data 22/03 i nostri montatori hanno effettuato intervento di sostituzione compilando un verbale, firma da Lei, dove non sono state riscontrate anomalie.Ricordiamo che il letto acquistato è letto basic (di fascia più bassa), qualora volesse valutare un letto di fascia superiore la invitiamo a tornare in Store per una nuova consulenza.Cordiali saluti--------------- Messaggio originale ---------------Da: [reclami@altroconsumo.it]Inviato: 27/03/2024 16.00A: servizioclienti@perdormire.comOggetto: Nuovo messaggio da CLAUDIA‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D1t0CpHC.!500SX04jqQK:ref

Vi invito allora ad analizzare con più attenzione bene i materiali utilizzati, il fatto che sia un letto basic non dovrebbe giustificare quanto accaduto. Dalla vostra immagine aziendale non mi pare trapeli che la vostra sia merce da discount.