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Mancata applicazione garanzia

Chiuso Pubblico

Tipologia di problema:

Altro

Reclamo

F. L.

A: SAMSUNG

28/08/2023

Buongiorno,siamo possessori di un galaxy zflip 4 acquistato con il black friday a novembre 2022.La scorsa settimana dopo essere stato messo e staccato dalla carica il telefono presentava una linea verde al lato dello schermo, dopo qualche giorno, (atteso prima di recarmi in assistenza in quanto la mia compagna stava partorendo), lo schermo diventa per la quasi totalità nero.Guardando il telefono la causa potrebbe essere data dal fatto che al centro si sia staccata la parte di display che consente l'apri chiudi.Recandomi in assistenza, dopo qualche giorno mi rispondono dicendo che si tratta di un danno accidentale non coperto da garanzia, chiedendo 295 euro per la riparazione. Il telefono non è mai caduto, altrimenti non avrei mai pensato di portarlo per richiederne la riparazione, non intendiamo pagare un centesimo per un prodotto di qualità scadente acquistato da qualche mese, la cosa assurda è che è successo già ad altri consumatori, vedi link https://eu.community.samsung.com/t5/galaxy-z-fold-galaxy-z-flip/z-flip-5g-problemi-al-display/td-p/4683221.Pretendiamo la riparazione a totale carico del produttore, un telefono di fascia alta non deve assolutamente avere tali difetti. Ringrazio anticipatamente

Messaggi (4)

SAMSUNG

A: F. L.

30/08/2023

Gentile Cliente,la presente per confermarle la presa in carico della sua segnalazione pervenuta mezzo Altroconsumo.Al fine di eseguire le dovute verifiche del caso, la invitiamo ad inoltrarci i dati del prodotto in questione (codice modello e IMEI) e un suo recapito telefonico a cui poterla contattare.Cordiali saluti,Ilaria Maria B.

SAMSUNG

A: F. L.

30/08/2023

Gentile Cliente,la presente per confermarle la presa in carico della sua segnalazione pervenuta mezzo Altroconsumo.Al fine di eseguire le dovute verifiche del caso, la invitiamo ad inoltrarci i dati del prodotto in questione (codice modello e IMEI) e un suo recapito telefonico a cui poterla contattare.Cordiali saluti,Ilaria Maria B.

F. L.

A: SAMSUNG

31/08/2023

Buongiorno Ilaria,di seguito le informazioni richieste:- Modello SM-F721B- IMEI: 351373130842707- Recapito: 3337781318Ringrazio anticipatamente,Federico L.

F. L.

A: SAMSUNG

31/08/2023

Buongiorno Ilaria,di seguito le informazioni richieste:- Modello SM-F721B- IMEI: 351373130842707- Recapito: 3337781318Ringrazio anticipatamente,Federico L.


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