Buon pomeriggio
Ho prenotato, con Lastminute.com un viaggio ad Amsterdam con le mie amiche
In data 12.03.2026, giungevamo presso il Golden Zaan Hotel per un soggiorno organizzato per il diciottesimo compleanno della nostra amica Martina Fontanella, evento unico e irripetibile.
All'arrivo, veniva riscontrata la palese inabitabilità della camera (degrado igienico-sanitario). Alla richiesta di soluzione adeguata , il personale reagiva con aggressività dichiarando un overbooking, costringendo le viaggiatrici a richiedere l'intervento della Polizia locale.
Nonostante i molteplici tentativi di contatto, lastminute rimaneva inerte, lasciando tre ragazze in strada violando l'obbligo di protezione ex Art. 45 Cod. Tur..
abbiamo dovuto ricorrere al self-relocation presso l'Hotel RHO, sostenendo una spesa di € 600,00.
in pari data il giorno 12.03.2026, veniva inoltrata formale segnalazione al Vostro customer service denunciando il grave disservizio occorso in relazione alla prenotazione in oggetto e veniva trasmesso video comprovante.
Il giorno successivo venivo contattata dagli operatori lastminute richiedendomi la trasmissione della fattura a mezzo email, richiesta prontamente evasa.
Cionondimeno, a far data da tale ultimo riscontro, Lastminute è rimasta totalmente silente, omettendo di fornire aggiornamenti o soluzioni, integrando così una condotta contraria ai canoni di correttezza e buona fede (artt. 1175 e 1375 c.c.) .
